to read complaints and reviews, or file yours.Fethiye Batılı Mobilya’da Kırık Mobilya Ve Garantisiz Tamir Şikayeti
2022 yılı Ocak ayında Muğla Fethiye Batılı Mobilya İstikbal mağazasından Diego koltuk takımı ve Lena yemek odası takımını toplam 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Diego takımındaki 3’lü koltuk bana teşhir ürünü olarak ve kırık bir şekilde teslim edildi. Yenisiyle değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim hiç dikkate alınmadı; ürün garanti kapsamında olmasına rağmen servis ücreti ödeyerek yaptırmak zorunda kaldım.
Ürünlerin üçüncü yılında bu kez Lena yemek odası takımındaki üç sandalye kırıldı ve yine ücret karşılığında yapılacağı söylendi. Ürünlerimin bu kadar kısa sürede kırılmasına rağmen hiçbir şekilde garanti desteği sunulmadı, mağduriyetim ciddiye alınmadı. Batılı Mobilya’yı defalarca aramama rağmen patron ya da çalışanlardan geri dönüş alamadım; telefonlarım yanıtsız bırakıldı. Koltuğumu tamamen kendi cebimden para ödeyerek tamir ettirdim.
Şikayetvar üzerinden şikayetim yayınlandıktan sonra ise bu şikayeti kaldırmam için günde 3–4 defa arandım, İstikbal adına mağduriyetimi gidereceklerini ve hediye göndereceklerini söylediler; bunun karşılığında sadece bir fincan takımı gönderildi. Ürünlerim sanki teşhir ürünüymüş gibi yıpranıyor ve kırılıyor, Lena masa takımının sandalyelerinin altında hiçbir destek yok, sadece ahşap çerçeve üzerine sünger konulmuş. Bu kadar kalitesiz bir işçilik ve ilgi eksikliğinin İstikbal markasına yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, Diego koltuk takımı ve Lena yemek odası takımımın tamamının sıfır ürünlerle değiştirilmesini ya da en azından tüm tamiratların ücretsiz ve garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.11.2021 tarihinde İstikbal Muğla Fethiye Batılı Mobilya bayisinden Diego koltuk takımı ve Lena yemek masası takımı satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan yaklaşık bir yıl sonra koltuklardan birinin kırılması üzerine alt kısmını kaldırıp baktığımızda daha önce birden çok kez vida atıldığını ve aslında tarafıma kırık ve tamir görmüş ürün teslim edildiğini fark ettik. Bu durumu öğrendikten sonra defalarca bayiye ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.
Bayi ve servis ilgilenmediği için kırılan koltuğumu kendi imkanlarımla tamir ettirmek zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 6.500 TL ödeme yaptım. Şu anda ise Lena yemek masası takımının sandalyeleri tek tek kırılmaya başladı ve üç sandalye tamamen kırıldı. Bu durumu yetkili servis ile paylaştığımda, sandalyeler için benden adet başına 1.500 TL olmak üzere toplam 6.000 TL talep edildi, ardından “Kaydınızı kapatalım, tamir edersek 1.000 TL’ye yaparız.” denilerek ürünlerim teslim alındı.
Ürünlerimle ilgili tüm fatura ve garanti belgeleri elimde mevcut olmasına rağmen hem koltukta hem sandalyelerde kısa sürede ciddi kırılmalar yaşadım, bayiye ilk günden beri ulaşamıyorum ve servis de sürekli ücret talep ederek mağduriyetimi çözmek yerine büyütüyor. Ürünlerin ilk günden hasarlı teslim edildiğini ve kalite sorununu açıkça ortaya koyan bu duruma rağmen, hiçbir şekilde kalıcı ve ücretsiz bir çözüm sunulmadı.
İstikbal’in, Muğla Fethiye Batılı Mobilya bayisinden aldığım Diego koltuk takımı ve Lena yemek masası takımıyla ilgili mağduriyetimi gidermesini, kırık ve sorunlu ürünlerimin sıfır ürünlerle değiştirilmesini ya da bugüne kadar yaptığım koltuk tamir bedeli ve sandalyeler için talep edilen ücret dahil tüm tamirat bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
