Fatura Ve Garanti Belgesi Verilmeden Sorunlu Yatakta Mağdur Edildim

2023 yılı nisan ayında Cizre İstikbal mağazasına gittim. Orta sert bir yatak aradığımı beyan ederek satış yetkilisi bana detoks Prime yatağı önerdi. 14.04.2023 günü online siteden yaklaşık 8500 TL karşılığında yatağı sipariş verdim. Yaklaşık 15 gün sonra yatak elime ulaştı. Yatak bana teslim edildiğinde herhangi bir fatura ya da garanti belgesi tarafıma teslim edilmedi. Bende gelişen teknoloji ile birlikte artık seri numarasında sorgulandığında belgelerin online olarak çıkabileceğini düşündüm. Yatağı birkaç gün kullanmamızın ardından yatağın özelliklerine baktığımda yumuşak olduğunu gördüm ve yasal süre içerisinde iade talebi oluşturdum. Bu süreçte kimse benimle iletişime geçmediği için Şikayetvar üzerinden de kayıtlar oluşturmama rağmen Zorlu sürecin ardından Cizre İstikbal bayisi yaklaşık 1.5 ay kadar beni oyaladıktan sonra yatağı iade alamayacaklarını istememiz halinde firma sahibi kendisi inisiyatif alarak! Başka bir yatakla değişim yapabileceğini benden teslim alacakları yatağı teşhire çıkaracağını bundan zarar edeceğini söyledi. Ben de tekrardan mağazaya gidip orta sert olan Diamond Prime yatağı beğendim. O zaman için Diamond Prime yatak fiyatı 12500 TL civarındaydı. Onlinedan ödemiş olduğum fiyatı bana iade sürecinde teslim etmedikleri için o fiyatın üstüne yaklaşık 4000 TL kadar da firma yetkilisinin hesabına havale olarak gönderdim. 10-15 gün sonra Cizre İstikbal şubesi iadesini istediğim Detoks Prime yatağı teslim alıp Diamond Prime yatağımı teslim etti. Teslim edildiğinde yine herhangi bir fatura ve garanti belgesi gibi evraklar bana teslim edilmedi. Yatağı alırken 10 yıl yay, 3 yıl sünger garantisi olduğu tarafıma övülerek anlatıldı. Satış tarihinden 4-5 ay sonra çökme sorunlarım başladı. Ama az olduğu için herhangi bir başvuru yapmadım. Şu an yatağı alalı 2 yıl oldu. Garantisi hala devam ederken müşteri temsilcisini aradığımda fatura ya da garanti belgesi olmadan ücretsiz olarak işlem yapılamayacağını, istemem halinde ücret karşılığında servis göndereceğini söyledi. İllegal yollardan yatak iadesi almayıp değişim yapılmaya zorlanan Cizre İstikbal şubesine konu hakkında yasal süreç takibi talep ediyorum. Ayrıca Fatura ve garanti belgesi gibi evrakların tarafıma iletilmesini, garanti kapsamında olan yatağımın da ücret ödemeksizin tamir/onarımının yapılmasını talep ediyorum. Garanti belgemin kesinlikle tarafıma iletilmesini istiyorum.