to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Defolu Yatak Odası Takımının Tam Değişim Ve İade Talebi
08.10.2025 tarihinde Esenyurt’ta bulunan Özgür Mobilya İstikbal mağazasından Borneo yatak, baza, başlık, 6 kapaklı gardırop, 2 komodin ve makyaj masasından oluşan yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde takımın farklı parçalarında kırıklar, çizikler ve hasarlar olduğunu gördüm. Defalarca kez mağazaya başvurarak görseller ile durumu bildirdim.
Bu süreçte 2–3 kere parça değişimi yapıldı ancak her seferinde gelen parçalar da ya hasarlı ya da eksik geldi. Buna rağmen “siparişiniz hazırlanıyor” denilerek yaklaşık 1 yıl boyunca oyalandım. 15 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde yardımcı olmadılar, bize bir servis numarası verildi. Servisi aradığımızda, ürünün ayıplı ve kusurlu satılmasına rağmen yardımcı olamayacaklarını söylediler. Mağazayı aradığımızda ise sesli olarak, ürünün 1 yıl içinde bizim kullanımımızdan ötürü yıpranmış olabileceğini, bu nedenle yardımcı olmayacaklarını belirttiler.
Ben ürünü baştan beri defolu teslim aldım, zaten bu yüzden en başından beri parça değişimi talep ettim. Eğer sorunlu bir ürün alacak olsaydım çok daha uygun fiyata defolu ürün tercih edebilirdim; ancak ben 100.000 TL ödeyerek yeni ve sorunsuz bir ürün aldığımı düşünerek İstikbal markasına güvendim. Mağazanın tutumu nedeniyle mağdur oldum.
Ayıplı ve kusurlu satılan bu yatak odası takımım için ürünlerin komple değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim bedelin karşılığını alacak şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
