Servis Görevlisinin Su Ve Islak Bez Suçlaması Ve Saygısız Yaklaşımı

İstikbal Samsun Bafra Hükümet Caddesi şubesinden yaklaşık 6 ay önce bir yatak odası takımı aldım. Mağaza çalışanlarından bugüne kadar hiçbir sıkıntı yaşamadım, aksine her zaman yardımcı oldular ve hâlâ da yardımcı olmaya devam ediyorlar. Bu mağazadan sık sık alışveriş yapan bir müşteriyim.

Aldığım takımın makyaj masasındaki iki çekmecede kabarma oluştu. Mağaza çalışanları sorunu servise iletti, onlar da bu konuda yardımcı olmaya çalıştılar ancak servis tarafının ilgisi çok zayıf kaldı. Geçen hafta servis beni arayıp gelmek istediklerini söyledi, o gün evde olmadığımı belirttim ve birlikte bir sonraki hafta cuma günü için randevu oluşturduk.

Bugün, yani perşembe günü tekrar arayıp Bafra’da olduklarını, müsaitsem gelebileceklerini söylediler. Cuma günü için randevumuz olduğunu, bugün evde olmadığımı söyledim, arayan kişi hafta içi 17.30’a kadar çalıştığını söyleyince eve geçebileceğimi belirttim. Benden ürünle ilgili fotoğraf göndermemi istedi, ben de fotoğrafı gönderdim. Daha sonra tekrar arayıp mahallede olduklarını, 5 dakika beklerlerse geleceğimi söylediler, ben de hemen yola çıktığımı söyledim.

Arayan servis görevlisi telefonda, “Gelsek de değişen bir şey olmayacak, ürün su almış gibi görünüyor.” dedi. Evde su alabileceği bir yer olmadığını, böyle bir şeyin mümkün olamayacağını söyledim. Bu kez de “o zaman ıslak bez bırakılmıştır.” dedi, bunun da doğru olmadığını, ıslak bez bırakmadığımı belirttim. Ürüne yakından bakma zahmetine bile girmeden, sadece telefondan gördüğü fotoğrafa ve kendi “tecrübelerine” dayanarak yorum yapması ve bu üslup beni çok rahatsız etti. Ben de bu yaklaşım üzerine “o zaman hiç bakmayın, gerek yok.” diyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Ben mağaza çalışanlarından memnun olmama rağmen, servis görevlisinin bu tavrından ve ürünü yerinde incelemeden peşin hükümlü şekilde su/ıslak bez suçlaması yapmasından son derece şikayetçiyim. Makyaj masasındaki kabaran çekmecelerimin garanti kapsamında incelenerek, gerekli görülüyorsa komple çekmece değişimi yapılmasını ve sürecin müşteriyle saygılı bir iletişimle yürütülmesini talep ediyorum. İlgili servis görevlisinin arama yaptığı telefon numarası üzerinden de tespit edilerek uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.