to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Koltuk Ve 63.000 TL İade Sorunu
4 Nisan 2026 tarihinde Mersin Erdemli İstikbal mağazasından iki adet İstikbal Shine model 3’lü koltuk satın aldım ve toplam 63.000 TL kredi kartımdan çekim yapılarak sipariş verildi. Ürünler 28 Nisan 2026 tarihinde eve teslim edildiğinde, servis elemanları koltukların paketlerini açtığında ürünlerin alt kısımlarında yırtıklar olduğunu, astarının yırtık olduğunu ve ürünün ayıplı/defolu olduğunu gördük. Servis elemanları, patronlarını arayarak ürünlerin sorunlu olduğunu, defolu çıktığını bildirip bize ürünü tadilat yapabileceklerini ya da iade alabileceklerini söylediler. Ben de ürünlerin iade edilmesini talep ettim ve koltuklar evimden geri götürüldü.
Ertesi gün İstikbal mağazasına giderek iade sürecinin başlatılması için görüştüm. Bana kredi kartı slipinin muhasebeye iletildiği ve iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 63.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kartıma yapılmadı ve bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. 30 Nisan 2026 tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümde işlemin başlatıldığını söylediler fakat bankadan aldığım bilgi bunun doğru olmadığını gösteriyor.
Bu süreçte hem defolu ürün teslim edilmesi hem de iade konusunda oyalandığım için mağdur durumdayım. Kredi kartımın limiti dolu olduğu için başka hiçbir alışveriş yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. 4 Nisan 2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen toplam 63.000 TL tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin gerçekten başlatılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Buraya şikayet yazıyoruz 5 gündür geri dönüş yapıp konu hakkında bilgilendirme dahi yapmaya tenezzül edilmiyor bir daha İstikbal mağazasının önünden dahi geçmem
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bilgi aktarımı yapıldı evet ama halen çözüm yok sadece bayiyi arayıp bayinin bana verdiği cevabin aynısı söylediler bugün 11 gün oldu ne bayiden ne de bankadan geri dönüş yapıldı ve 2. Taksitin günü geldi elimde olmayan ürünün taksiti ödeyeceğim ve kart limitim dolduğu için başka alis veriş yapamıyorum kusurlu ayıplı mal gönderen firma ücretimi iade etmeyende firma bu zamanda bu kadar uzun suren para iadesi olmaz ve halen iade yok nasıl. Bayileriniz var sizin sürekli yalan söylenip oyalanıyoruz bankaya talimat bile verilmemiş bankayla görüştük bayinizden çıkış bile yapılmamış
20 gün oldu hala İstikbal Erdemli şubesi paramı iade etmedi ne merkez geri dönüş yapıyor ne de ilgilenen var şube sürekli biz bankaya iade talebi oluşturduk diyor bankaya gittim banka büze böyle bir talimat gelmedi henüz diyor bu kadar yalan söyleyen müşteriyi oyalayan başka bur firnayla karşılaşmadım hukuki sürecide başlatacağım kurumdan şikayetçi olacağım rezilsiniz
