Ana Sayfa
Boydak Grubu
İstikbal
Koltuk
Defolu Koltuk Ve 63.000 TL İade Sorunu

ID:35866553

Defolu Koltuk Ve 63.000 TL İade Sorunu

Ömer

İstikbal

30 Nisan 18:39

266

4 Nisan 2026 tarihinde Mersin Erdemli İstikbal mağazasından iki adet İstikbal Shine model 3’lü koltuk satın aldım ve toplam 63.000 TL kredi kartımdan çekim yapılarak sipariş verildi. Ürünler 28 Nisan 2026 tarihinde eve teslim edildiğinde, servis elemanları koltukların paketlerini açtığında ürünlerin alt kısımlarında yırtıklar olduğunu, astarının yırtık olduğunu ve ürünün ayıplı/defolu olduğunu gördük. Servis elemanları, patronlarını arayarak ürünlerin sorunlu olduğunu, defolu çıktığını bildirip bize ürünü tadilat yapabileceklerini ya da iade alabileceklerini söylediler. Ben de ürünlerin iade edilmesini talep ettim ve koltuklar evimden geri götürüldü.

Ertesi gün İstikbal mağazasına giderek iade sürecinin başlatılması için görüştüm. Bana kredi kartı slipinin muhasebeye iletildiği ve iade işlemlerinin başlatıldığı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 63.000 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ kartıma yapılmadı ve bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. 30 Nisan 2026 tarihinde mağaza ile tekrar görüştüğümde işlemin başlatıldığını söylediler fakat bankadan aldığım bilgi bunun doğru olmadığını gösteriyor.

Bu süreçte hem defolu ürün teslim edilmesi hem de iade konusunda oyalandığım için mağdur durumdayım. Kredi kartımın limiti dolu olduğu için başka hiçbir alışveriş yapamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor. 4 Nisan 2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen toplam 63.000 TL tutarın tamamının derhal kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin gerçekten başlatılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İstikbal

30 Nisan 19:00 (Şikayetten 21 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Defolu Koltuk Takımı Ve İki Yıldır Çözülmeyen Servis Sorunu

Duygu

İstikbal

11 Ekim 2025 15:33

4.124

2023 Eylül ayında Mersin Mezitli'deki İstikbal mağazasından Mira model koltuk takımı aldım. Koltuk takımım daha ilk günden defolu olarak teslim edildi; kumaşında potluk ve yırtılmalar vardı. Ayrıca koltuk kumaşı aşırı kalitesiz, lekeler asla çıkmıyor ve iç süngeri görünür hale geldi. Dikişlerinde de...

Defolu Koltuk Takımı Ve İki Yıldır Çözülmeyen Servis Sorunu

defolu-koltuk-takimi-ve-iki-yildir-cozulmeyen-servis-sorunu-3.jpg

defolu-koltuk-takimi-ve-iki-yildir-cozulmeyen-servis-sorunu-1.jpg

1 Destek

Elif sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal'den Aldığımız Koltukların Sorunları Bitmiyor

Elif

İstikbal

19 Şubat 2025 15:19

1.087

İstikbal'den ekim başında koltuk siparişi verdik. Verdiğimiz koltuk kasım sonunda teslim edildi. Gelen üründe bir parçası yanlış renk geldi. Konuştuk, değişim istedik. Onayladılar, tamam dediler. Değişimini yapacağız dediler. Şu an 19 Şubat'tayız, hâlâ değişim yapılmadı. Üstüne diğer parçalarda da ...

İstikbal'den Aldığımız Koltukların Sorunları Bitmiyor

İstikbal Mağazasından Teslim Edilen Koltuk Takımının Kullanılmış Ve Kusurlu Olması

Hatice

İstikbal

17 Mart 13:29

1.393

Mersin İstikbal Toroslar Yücel Mobilya şubesinden Plato koltuk takımı satın aldım. Siparişimiz mağaza tarafından internet üzerinden 21.02.2026 tarihinde verilmiş, bunun da teslimat süresinin 45 gün olduğunu sonradan öğrendik. Evim boş olduğu ve acil ihtiyacım olduğu için durumu özellikle mağazaya il...

İstikbal Mağazasından Teslim Edilen Koltuk Takımının Kullanılmış Ve Kusurlu Olması

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Keskin Koku Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi

Mustafa

İstikbal

22 Şubat 10:28

1.329

18.12.2025 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan İstikbal Yön Mağazacılık şubesinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün en geç 25 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuklar ancak 40 gün sonra, 28.01.2026 tarihinde teslim edildi. Teslim edilen koltuk takımın...

Teslimat Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Keskin Koku Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazasından Defolu Ürün Teslimi Ve Sözlerin Tutulmaması

Mustafa

İstikbal

27 Ocak 20:44

1.550

27 Eylül 2025 tarihinde İstikbal İzmir Kısıkköy Mağazası’ndan satış yetkilisi G**** Hanım aracılığıyla 2 koltuk takımı ve bir yemek takımı satın aldım. Alışverişi 200.000 TL tutarında, kredi kartına taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği ...