Teslimat Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Keskin Koku Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi

18.12.2025 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan İstikbal Yön Mağazacılık şubesinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün en geç 25 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuklar ancak 40 gün sonra, 28.01.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslim edilen koltuk takımında, üretimde kullanılan malzemeden kaynaklandığını düşündüğüm çok ağır bir koku vardı ve yaklaşık 20 gündür bu koku nedeniyle odaya girmek bile zor hâle geldi. Ayrıca montaj esnasında koltukların ayakları kırılmış, alt bağlantı parçaları da kırık halde bırakılmış. Bu durumda yaklaşık 15 gün boyunca servis bekledik; sonunda geldiler fakat sadece bakıp herhangi bir işlem yapmadan “Biz size bilgi vereceğiz” diyerek ayrıldılar. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne servisten ne de mağazadan arayan, soran olmadı.

Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında üç farklı kişiyle görüştüm, ancak her seferinde sadece “Servisin cevabını bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Hem teslimat gecikmesi, hem ağır koku sorunu, hem de kırık parçalarla montaj yapılması gibi ciddi sorunlara rağmen firmanın bu kadar duyarsız davranması kabul edilemez.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle koltuk takımının tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.