to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Kırık Parçalar Ve Keskin Koku Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi
18.12.2025 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan İstikbal Yön Mağazacılık şubesinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. Ürün en geç 25 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen koltuklar ancak 40 gün sonra, 28.01.2026 tarihinde teslim edildi.
Teslim edilen koltuk takımında, üretimde kullanılan malzemeden kaynaklandığını düşündüğüm çok ağır bir koku vardı ve yaklaşık 20 gündür bu koku nedeniyle odaya girmek bile zor hâle geldi. Ayrıca montaj esnasında koltukların ayakları kırılmış, alt bağlantı parçaları da kırık halde bırakılmış. Bu durumda yaklaşık 15 gün boyunca servis bekledik; sonunda geldiler fakat sadece bakıp herhangi bir işlem yapmadan “Biz size bilgi vereceğiz” diyerek ayrıldılar. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne servisten ne de mağazadan arayan, soran olmadı.
Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında üç farklı kişiyle görüştüm, ancak her seferinde sadece “Servisin cevabını bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Hem teslimat gecikmesi, hem ağır koku sorunu, hem de kırık parçalarla montaj yapılması gibi ciddi sorunlara rağmen firmanın bu kadar duyarsız davranması kabul edilemez.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle koltuk takımının tamamen iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hala çözüm sunamadılar gereksiz bir şekilde konuşma yapıyorlar İstikbal mobilya yazısını dahi gördüğünüz bir yerden ürün alırken 10 kere düşünün
Servis geldi ancak sorunu çözmeden ayrıldı, ardından hiçbir iletişim gerçekleşmedi; marka geri dönüş yapmadı ve süreci tamamen duraksattı, bu da benim iade talebimin karşılanmamasına yol açtı.
