Ayıplı Yatak Başlığı, Çelişkili Bilgi Ve Saygısız Mağaza Davranışı

21.10.2025 tarihinde İstikbal Sancaktepe mağazasından tek kişilik yatak başlığı satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde ayıplı olduğunu fark ettik. Yatak başlığının kumaşında potluklar, köşelerinde yırtık ve deformasyonlar ile dikiş hataları bulunuyor. Mağaza ürünü alıp tamir etmeye çalıştı ancak bu sorunlar giderilemedi, buna rağmen misliyle değişim sözü verildi ve bu söz de yerine getirilmedi. Ayıplı ürünü de evimizden alıp götürdüler.

Mağaza yetkilisi süreç boyunca bizi sürekli oyaladı. Ürünün değişimi için mağaza müdürünün gelmesi gerektiği, müdür gelince değişim yapılacağı söylendi, fakat müdür bir türlü gelmedi ve her seferinde “yok” denilerek oyalandık. Daha sonra ürünün bizden alınarak yenisiyle değiştirileceği ifade edildi. Eve gelen ekip ise bu kez tamir olacağını söyleyip ürünü tekrar aldı. Mağaza yetkilisini aradığımda ekiplerin bu detaylardan haberi olmadığını, “onlar bilmez, teslimi gelecek” denilerek yine çelişkili bilgiler verildi.

Sonrasında aynı ürün tekrar bize geri getirildi, bunu kabul etmedik. Mağazayı aradığımızda ise çözüm sunmak yerine “siz daha ne istiyorsunuz” şeklinde azarlar bir üslup ile karşılaştık. Ardından İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez de mağazanın bu konuda yetkili olmadığı, süreci kendilerinin yöneteceği söylendi. WhatsApp yazışmalarında değişim yapılacağına dair görüşmelerimiz olmasına rağmen daha sonra tarafıma “ürün hazır, mağaza ile iletişime geçin” denilerek top tekrar mağazaya atıldı ve üç gündür bu şekilde oyalandım.

Hem ayıplı ürünle hem de bu süreçteki oyalayıcı ve saygısız yaklaşımla mağdur oldum. Ödemiş olduğum ücretin iadesini değil, mevcut bazama takım olacak şekilde, aldığım modelle bire bir aynı ve hatasız yeni bir yatak başlığının tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetlerinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.