İstikbal Borneo Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Renk Atması Garanti Kapsamına Alınmalı

Yaklaşık bir yıl önce İstikbal Kayseri Optimal şubesinden Borneo takımını tam takım olarak satın aldım. Ancak daha bir sene dolmadan defalarca sorun yaşadım ve şu anda özellikle koltuk takımı ile ilgili ciddi memnuniyetsizliğim var. Koltuklarda süngerlerde kaymalar ve çökmeler oluştu, ayrıca krem renkli koltukların döşemesinde belirgin bir renk atması meydana geldi ve ürünler sanki 10 yıllık gibi eski bir görünüme büründü.

Ürün eve geldikten dört beş ay sonra ilk olarak sandalyede kırılma yaşadık ve hiç kullanılmamış bir sandalyenin kırılması üzerine servis çağırmak zorunda kaldık. Sonrasında koltuklardaki sünger toplaması başladı, ardından da renk değişiklikleri ortaya çıktı. Bu sorunlarla yaklaşık bir yıldır uğraşıyorum. Bu süreçte servisle defalarca görüştüm, en son iki hafta önce gelen servis, koltukların otururken böyle sünger toplamasının “normal” olduğunu, renk değişiminin ve bu tür şikayetlerin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Koltuklarda sürekli çökme yaşanırken bunun normal olduğunu söylemelerini ve hiçbir çözüm sunmamalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu takıma kurulum ve nakliye ücretleri hariç yaklaşık 200 bin tl ödedim ve bu fiyata alınan bir koltuk takımının bu kadar kısa sürede süngerlerinde çökme ve kayma, döşemesinde ise renk atması yaşaması hem kalite hem de garanti hizmeti açısından hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürünlerimin, özellikle krem koltuklardaki renk atması ve sünger çökmeleri dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve koltuklarda renk değişimi ya da ayıplı kısımların yenilenmesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili servis ve mağaza tarafından sorunumun ciddiye alınarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum.