to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Briella Koltuklarda Deformasyon Ve Çökme, Değişim Talebi Reddedildi
29.07.2026 tarihinde Esenler İstikbal mağazasından Briella brz model üçlü koltuk satın aldım. Kurulum yapıldıktan hemen sonra koltukta belirgin bir deformasyon fark ettim ve durumu aynı gün mağazaya ilettim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aynı mağazadan aldığım aynı model Briella brz ikili koltukta da 01.09.2026 tarihinde benzer bir sorun yaşadım. İkili koltuğun minderlerinde ciddi çökme vardı. Şikayetim üzerine servis ürünü alıp götürdü ancak geri geldiğinde koltukta hiçbir somut iyileşme olmadı, sorun devam etti.
Her iki koltuk takımında da yaşadığım deformasyon ve çökme problemlerine rağmen, takımın yenisi ile değiştirilmesi talebim kabul edilmiyor. Bu süreçte ödediğim bedelin adeta boşa gittiğini düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. 28.06.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası kredi kartım üzerinden toplam 70.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen yaşadığım sorunla ilgilenilmediğini görmek beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor. Sürekli koltukların evden alınıp götürülmesi nedeniyle salonun boş kalması da günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor.
Esenler İstikbal mağazasından aldığım Briella brz ikili ve üçlü koltuk takımımın, devam eden deformasyon sorunları dikkate alınarak yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
