Yıllık Kart Aidatı Ücreti İçin Gerçekçi Olmayan Şart Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir İş Bankası kredi kartı kullanıcısıyım. Bu ay kesilen ekstreme 690 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde saat 11.12’de 0850 724 07 24 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede bağlandığım kadın görevli, kart aidatının iadesinin ancak 6 ay boyunca 120 bin tl harcama yapmam halinde mümkün olacağını söyledi. Bu ifade hem gerçekçi değildi hem de konuşma tarzı son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Kendimi adeta kandırılmaya çalışılan bir çocuk gibi hissettirdi. Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen bana hiçbir makul alternatif sunulmadı ve bunun üzerine mecburen kart kapatma talebi başlattım.

Diğer bankalar müşteri kaybetmemek için çaba gösterirken, İş Bankası’nın böyle bir personelle hareket etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 690 TL’lik yıllık kart aidatımın tamamen ve koşulsuz olarak iade edilmesini ve 02.04.2026 tarihli, 11.12 saatli görüşmede görevli personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.