Yaşlı Müşterinin Yüksek EFT Limiti Ve Yetersiz Güvenlik Kontrolleri Nedeniyle Mağduriyet

Bu şikayeti babam adına yazıyorum. Bildirim yapılan hesap babama aittir. Dönüşlerinizi bu hesaba yapabilirsiniz.

Babam 67 yaşında ve yakın zamanda kanser ameliyatı geçirdi. Ameliyat için ödemesini İş Bankası Maximum kredi kartı ile gerçekleştirdi. Biz de babamın hesabına kredi kartı ödemesi için 400 bin TL gönderdik. Ancak 15.05.2025 tarihinde kendisini bankacı gibi tanıtan kişiler, babamın toplamda 650 bin TL'sini İş Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendi hesaplarına aktarmasını sağlamışlar. Babam muhtemelen 30 yıldır, belki de daha uzun süredir İş Bankası müşterisi. 65 yaş üstü bir kişinin EFT limiti neden 1 milyon TL olur? Bu işlemler yapıldığında teyit için arayan banka personeli (muhtemelen çağrı merkezi çalışanı) neden bu kişinin risk altında olabileceğini göz ardı eder? Bankalar basiretli birer tacirdir. Basiretli bir tacir müşterilerini korur. 65 yaş üzeri bir kişiye 1 milyon TL EFT limiti tahsis etmez! Çağrı merkezi personeli arayıp, ömrü hayatında belki de hiç bu tutarda EFT yapmamış bir insana, "İşlemi siz mi yapıyorsunuz?" diye sorup, "Evet" cevabı alınca "Tamam o zaman" deyip kapatmaz! Bu ihmaller yüzünden kanser hastası babamın tedavisinde maddi sıkıntıya düşeceğiz. Zararımızın tazmini mümkün müdür bilemiyorum. Ancak daha yeni kanser ameliyatı olan, 30 yıldan uzun süredir İş Bankası müşterisi olan babamın psikolojisi düzelmeyecek. Bu ihmalkarlığın düzeltilmesini, başka insanların benzer sorunlar yaşamaması adına, 65 yaş üzeri kişilerin EFT limitlerinin sınırlandırılmasını, şüpheli işlemler için arayan personelinizin belli yaş üzerindeki insanların yüklü işlemlerini "basiretli tacir" sıfatına yakışan bir şekilde kontrol etmesini, işini savsaklayarak değil proaktif olarak yapmasını ve zararımızın tazmin edilmesini istiyoruz.