Yapılandırma Talebinde Yargılayıcı Ve Kırıcı Üslup Moralimi Bozdu

İş Bankası Denizli Bayramyeri şubesini kredi borcum için yapılandırma talebiyle bugün sabah aradım. Görüşme sırasında görevli kişinin üslubu beni son derece rahatsız etti ve kendimi yargılanıyormuş gibi hissettim.

Görevli kişi, “Yapılandırma yapılsa bile 8 bini ödeyememişsiniz, 10 bini nasıl ödeyeceksiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Ben borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek için çözüm ararken, bu tarz yargılayıcı ve kırıcı bir üslupla karşılaşmak hem moralimi bozdu hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Şube çalışanlarının yardımcı olmak için mi yoksa yargılamak için mi orada olduğunu sorgulamak zorunda kaldım.

Yapılandırmanın zaten borcunu ödemek isteyen müşteriler için bir hak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sanki isteksizce ve yardımcı olmamak için özellikle çaba gösteriliyormuş gibi bir tutumla karşılaştım. Üstelik bugün son gün olduğu ve borcumun takibe düşme riski bulunduğu için acil bir şekilde çözüm beklerken daha da zor durumda bırakıldım.

Kredi borcumun acil olarak makul şartlarda yeniden yapılandırılması talebimin tekrar ve ciddiyetle değerlendirilmesini, ayrıca bu görüşmedeki üslup ve davranışla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.