Yanıltıcı Mesaj Nedeniyle Kart Teslimatı Şubede İmkansız

İş Bankası’ndan ek kartımla ilgili olarak bana, kartımı istediğim herhangi bir şubeden teslim alabileceğime dair bir mesaj gönderildi. Bu mesaja güvenerek 2 Temmuz 2026 tarihinde Foça şubesine gittim ancak şubedeki görevliler kartın oradan teslim alınamayacağını, işlem yapılamayacağını söylediler.

Mesajda açıkça “istediğiniz herhangi bir şubeden” ifadesi yer almasına rağmen, şubede bunun mümkün olmadığını öğrenmek hem zaman kaybına hem de özellikle bu sıcak havada gereksiz bir mağduriyete neden oldu. Müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, öncelikle tarafıma yaşanan bu yanlış yönlendirme için özür dilenmesini ve bundan sonra gönderilen bilgilendirme mesajlarının, gerçekten uygulanabilen ve net bilgiler içerecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.