Western Union Transferinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Para İadesi Sorunu

22 Mayıs tarihinde İşCep uygulaması üzerinden İş Bankası’ndaki kendi hesabımdan, yurt dışındaki kendi banka hesabıma para transferi yaptım. İşlem esnasında transferin Western Union aracılığıyla gerçekleştirileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, ekranda bu yöntemi seçtiğime dair herhangi bir onay süreciyle de karşılaşmadım. Uygulama benden yurt dışındaki banka hesap bilgilerimi istediği için, paranın doğrudan kendi hesabıma yatırılacağını düşündüm.

Buna rağmen para yurt dışındaki hesabıma hiç ulaşmadı. Yaklaşık iki hafta bekledikten sonra yaptığım araştırmalar sonucunda, parayı alabilmem için kimliğimle Western Union acentesine gitmem gerektiğini öğrendim. Ardından birçok farklı Western Union şubesine gittim. Görevliler pasaportumu uygulamaya yüklememi istedi, bunu da eksiksiz yaptım. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sistemlerinde bilgilerim görünmedi, transferime ulaşamadılar ve paramı teslim alamadım.

Sonuç alamayınca transferin iptal edilmesini ve tutarın tekrar İş Bankası hesabıma iade edilmesini talep ettim. Western Union işlemin iptal edildiğini ve herhangi bir ücret kesintisi yapılmayacağını belirtti. Buna rağmen bu kez de tutar İş Bankası hesabıma geri yatmadı ve param hâlâ tarafıma ulaşmadı.

8 Haziran Pazartesi günü İş Bankası müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana, bankanın internet sitesinde anlatılan adımları izleyerek bu transferi iptal edebileceğim söylendi. Web sitesine girip belirtilen adımları birebir uygulamama rağmen, internet üzerinden bu transferi iptal etmek mümkün olmadı ve sistem beni Western Union’ı aramam gerektiği yönünde yönlendirdi. Bunun üzerine Western Union’ı telefonla aradım ancak oradan da sorunu çözecek somut bir sonuç elde edemedim. İş Bankası sorumluluğu Western Union’a, Western Union ise farklı taraflara yönlendiriyor ve haftalardır net bir muhatap bulamıyorum.

Bugün itibarıyla ne yurt dışındaki banka hesabıma ulaşan ne de İş Bankası hesabıma iade edilen bir para söz konusu. Kendi hesabımdan gönderdiğim ve alıcısı yine kendim olan, sonradan iptal edildiği söylenen bu transferin tutarına haftalardır erişemiyorum. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kendi paramı kullanamadığım için mağdur oldum.

İş Bankası’ndan, iptal edildiği bildirilen bu transfer tutarının herhangi bir kesinti yapılmaksızın ivedilikle hesabıma iade edilmesini, ayrıca işlem sırasında neden yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.