Mont Beklentiden Farklı, İade Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Seher

278

12.03.2026 tarihinde Modasahra tesettür giyimden internet üzerinden bir mont sipariş ettim. Ürün 16.03.2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen mont, sitedeki görselden ve beklediğim üründen oldukça farklıydı. Ürünün fotoğrafını çekip WhatsApp üzerinden firmaya ilettim ve görseldekinden çok farklı geldiğini belirttim.

Buna rağmen tarafıma ürünün “aynı ürün” olduğu söylendi. Oysa sitelerinde hatalı üründe iade hakkı olduğuna dair ifade olmasına rağmen, bana yalnızca değişim yapabileceklerini ilettiler. Ben de değişimi kabul ederek farklı ürünler seçtim. Yaptığım seçimler sonucunda 128 TL alacaklı olmam gerekiyordu, ben de bu tutarı kullanarak 26 adet hediye paketi alacağımı söyledim ve bu şekilde onayladılar.

Ancak gönderilen kargoda hediye paketleri gelmedi, 128 TL firmada kaldı. Ayrıca hatalı oldukları durumda dahi tüm kargo ücretlerini de bana ödettiler. Ürün değişimim gerçekleştirildi fakat hem 128 TL tutarım hem de ödediğim kargo ücretleri tarafıma iade edilmedi.

Hatalı ürün göndermelerine ve sitede iade hakkı belirtilmesine rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Değişim yapılan ürünlerim elime ulaştığı için, kalan 128 TL tutarımın ve ödediğim kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

mont-beklentiden-farkli-iade-ve-kargo-ucreti-iadesi-talebi-1.jpg

Gelişme

30 Mart 17:05

16.03.2026 tarihinde Modasahra Tesettür Giyim internet sitesinden Karaman Merkez’e teslim edilmek üzere bir şişme mont siparişi verdim. Gelen ürün, sitedeki görselden bariz şekilde farklıydı. Ürünün farklı olduğunu göstermek için WhatsApp üzerinden fotoğraf atıp durumu ilettim ancak buna rağmen benimle adeta dalga geçer gibi ürünün “aynısı efendim” denilerek geçiştirildim.

Ürün görselden farklı gelmesine rağmen, yani hata firmaya ait olmasına karşın değişimi kabul ettiğim halde kargo ücretini benim ödemem istendi ve ödedim. Alışverişimden 129 TL tutarında bir bakiye kalmıştı, bunu da hediye paketi göndererek değerlendirmelerini talep ettim. Buna karşılık stokta kalmadığı gerekçesiyle hediye paketi de gönderilmedi. Üstelik sitelerinde hatalı ve eksik ürünlerde iade olduğu yazmasına rağmen bana iade yok, sadece değişim var denilerek iade hakkım da kullandırılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim kargo ücretlerinin ve alışverişimden kalan 129 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.