Kutup Ayısı Teknik Servisinde Çelişkili Bilgi Ve Uzayan İnceleme Süreci

House of Superstep Galataport şubesinden aldığım Stanley Quencher model ürünümü, kulp kısmındaki kaynak açılması ve kulbun çıkması nedeniyle incelemeye verdim. Ürün, 20 Şubat’ta Kutup Ayısı teknik servis tarafından teslim alındı. House of Superstep üzerinden Kutup Ayısı teknik servise gönderilen ürünümle ilgili yalnızca inceleme kaydımın oluşturulduğuna dair bir SMS aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bana gönderilen takip linkinde hâlâ “ürün servise bekleniyor” yazmasına rağmen, Kutup Ayısı’nı telefonla aradığımda ürünün aslında ellerine ulaştığı, sadece sisteme işlenmediği söylendi. Yani sistemde yer alan bilgi ile telefonla verilen bilgi birbiriyle çelişiyor ve bu durum sürecin daha da uzamasına neden oluyor.

Bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Gelen mesajda 21 iş günü içinde sonuçlanacağı yazıyordu; bu kadar uzun süren ve belirsiz bırakılan bir inceleme sürecini kabul etmiyorum. İnsanlar parasını verip ürün alıyor ama bu şekilde mağdur ediliyor.

İnceleme kaydım 18738-23311 numarasıyla oluşturulmuştur. İnceleme sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürünüm için para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Süreçle ilgili doğru, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.