Uzun Süreli Müşterime Yıllık Kart Aidatı İadesi Reddi

Yaklaşık 12 yıldan uzun süredir İş Bankası müşterisiyim ve tüm hesaplarım, işlemlerim bu banka üzerinden yürüyor. 17 Şubat 2026 tarihinde Maximum kredi kartımdan 690 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Daha önceki yıllarda bu ücretler için tarafıma genellikle yardımcı olunuyor, iade veya telafi sağlanıyordu.

Bu yıl ise genel merkezi aradığımda “hizmet verildi” gibi gerekçelerle yardımcı olunamayacağı söylendi; ayrıca uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen bu sene hiçbir şekilde çözüm sunulmayacağı ifade edildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yıllardır bankanıza olan bağlılığım göz önüne alındığında beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

İş Bankası’nın, 17 Şubat 2026 tarihinde Maximum kredi kartımdan kesilen 690 TL yıllık kart aidatının tamamını kartıma puan olarak iade etmesini ve uzun süreli müşterilerine karşı daha hassas bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.