Troy Klasik Dijital Kartta Haksız Yıllık Ücret Ve BSMV Kesintisi Müşteri Hizmetlerine Ulaşma Zorluğu

İş Bankası’na ait Troy Klasik dijital kredi kartımın bağlı olduğu sanal kartımdan, bu ayki hesap ekstresinde “kredi kartı yıllık ücreti” adı altında 1.114 TL ve “kredi kartı yıllık ücreti BSMV” olarak 55,70 TL olmak üzere toplamda haksız bir kesinti yapıldığını fark ettim. Sanal bir kart için “basım ücreti” veya yıllık aidat benzeri bir kesinti olmasını anlayamıyorum.

Bu kartı bir yıldan uzun süre önce, iş yerimize gelerek reklam ve tanıtım yapan İş Bankası görevlilerinin müşteri hizmetleri üzerinden yaptığı satışla aldım. Görüşme sırasında tarafıma pek çok vaat sunuldu, herhangi bir yıllık kart ücreti ya da benzeri bir kesinti olacağından bahsedilmedi; aksine bu tür kesintilerin olmayacağı izlenimi verildiği için kartı kullanmaya başladım. Buna rağmen şu an yıllık ücret ve buna bağlı vergi kesintisiyle karşılaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ilgili menüye yönlendirilmedim ve bir türlü canlı desteğe bağlanamadım. Müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması, özellikle de büyük bir banka için, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir sistem varmış hissi uyandırıyor ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Troy Klasik dijital kartıma bağlı sanal kartımdan kesilen 1.114 TL yıllık kart ücretinin ve 55,70 TL BSMV tutarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer kesintilerin devam edecek olması durumunda ilgili kartlarımın iptal edilmesini ve bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.