Ticari Kredi Kartı Aidatı İptal Edilmedi Ve Süreç Bilgilendirmesi Yok

İş Bankası ticari kredi kartı müşterisiyim. 20.000 TL limitli ticari kredi kartıma yaklaşık 3.300 TL kart aidatı yansıtılmıştır. Aidat iptali için şubeyle görüştüğümde, otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde aidat konusunda yardımcı olunacağı bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine belirtilen şekilde faturamdan birini otomatik ödeme talimatına bağlattım.

Ancak buna rağmen kart aidatı iptal edilmedi ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin durumunu öğrenmek için tekrar şubeye gittiğimde, talebin genel müdürlük tarafından kabul edilmediği ve müşteri ilişkileriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri ilişkilerini aradığımda ise kartın ticari kart olması nedeniyle işlem yapamayacaklarını, tekrar şubeyle görüşmem gerektiğini belirttiler.

Şube ile müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilmekten dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Başta verilen bilgiye güvenerek gerekli işlemi yapmama rağmen aidat konusunda herhangi bir çözüm sağlanmamış, ayrıca süreç boyunca net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kart aidatımın yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.