Terminal Numarası Paylaşılamadığı İçin İş Bankası Kredi Kartı İade Talebi

İş Bankası kredi kartımla 29.01.2026 tarihinde Samsun Balonya adlı iş yerinde 1200 TL tutarında hizmet ödemesi yaptım. İlk olarak karekod ile ödeme denemesi yaptım ancak sunucu yanıt vermeyince aynı işlemi bu kez temassız olarak gerçekleştirdim. Ay sonu ekstre kontrolümde karekodla yapılan işlemin de kartımdan çekildiğini gördüm.

İşlemin yapıldığı firma ile görüştüğümde, fazla çekilen tutarın iadesini yapabileceklerini ancak bunun için provizyon kodu, referans kodu ve slip üzerinde yer alan terminal numarasına ihtiyaç duyduklarını belirttiler. Provizyon ve referans kodu bilgilerini müşteri hizmetlerinden almayı başardım fakat dijital slip görüntülenemediği için terminal numarasına ulaşamıyorum. Online bankacılıkta bu işleme dair dijital slip görünmüyor, mobil bankacılıkta da detaylar yer almıyor.

Bu süreçte İş Bankası müşteri hizmetlerini üç kez telefonla aradım ancak terminal numarasını hiçbir şekilde görüntüleyemediklerini, bu bilgiyi veremediklerini söylediler. Dijital slip olmadığı, terminal numarası da paylaşılmadığı için firmanın bankası iade işlemini gerçekleştiremiyor ve ben haksız yere kartımdan çekilen bu tutarı geri alamıyorum.

Provizyon ve referans kodlarım elimde mevcut olmasına rağmen, yalnızca terminal numarasının paylaşılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İş Bankası’ndan, ilgili işleme ait terminal numarasının tarafıma iletilmesini ve fazla çekilen 1200 TL’nin iadesinin sağlanması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum. Aksi halde İş Bankası kredi kartı kullanmayı bırakmayı ve sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.