İş Bankası Kredi Kartında Pin Hatalı İşleme Onay Ve Çifte Ödeme Sorunu

12.08.2025 tarihinde Bolu’da Türkiye İş Bankası’na ait aidatsız kredi kartımla bir mağazada ödeme yapmak istedim. İşlem sırasında iki kez pin kodunu yanlış girdiğim için üçüncü denemede kartım bloke olmasın diye farklı bir bankaya ait kredi kartımı kullandım. Ancak daha sonra İş Bankası’ndan 1200 TL’nin çekildiği bilgisini aldım. Yani pin kodu hatalı girilmesine rağmen işlem gerçekleşmiş oldu.

Bu durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, bana şifresiz işlem izni vermiş olabileceğim söylendi. Böyle bir izin vermedim ve diğer bankalarda da benzer bir sorun yaşamadım. Kartım bu yıl yenilendi ve eğer otomatik olarak böyle bir özellikle geliyorsa, bunun tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Bankanın bu tutumunu hem güvenlik açığı hem de müşterinin yeterince bilgilendirilmemesi olarak görüyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle aynı alışveriş için iki kere ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım.

1200 TL’lik ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın bu güvenlik açığıyla ilgili gerekli önlemleri almasını ve müşterilerini açıkça bilgilendirmesini istiyorum.