Sadık Müşterinin MaxiPuan Kampanyası Katılımı Hatası Nedeniyle Puan Yüklenmemesi

27 Eylül 2026 tarihinde Bellona mağazasından yaklaşık 170.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe özel 2.000 TL MaxiPuan kampanyası olduğunu, alışveriş sonrasında puanların karta yükleneceğini düşündüğüm için ayrıca bir işlem yapmadım.

MaxiPuan yüklenmeyince 3 Ekim 2026 akşamı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kampanyadan faydalanabilmem için mobil bankacılıktan kampanyaya katılım sağlamam gerektiği, bu işlemi sonradan yaptığım için de kampanya süresinin geçtiği ve artık puan yüklenemeyeceği söylendi. Yıllardır İş Bankası maaş müşterisiyim, kart ödemelerimi düzenli yapıyor ve kartınızı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, durumumun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve bir defaya mahsus manuel MaxiPuan yüklemesi yapılması talebimi geri çevirdi.

Kampanya şartlarını sonradan fark ettiğim, alışverişi kampanya olduğuna inanarak yaptığım ve uzun süredir sadık bir müşteri olduğum göz önüne alınarak 2.000 TL MaxiPuan'ın bir kereliğine de olsa manuel olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.