Rixos Tersane Otelinde Kredi Kartı Blokesinin Uzaması Ve Yanıt Eksikliği

07.02.2026 tarihinde Rixos Tersane Otel’de konakladım. Check-in sırasında, olası bar harcamalarım için tahsilat yapılacağı gerekçesiyle İş Bankası kredi kartıma 5.000 TL tutarında bloke konuldu. O esnada hem check-in hem de check-out sırasında bu blokenin en geç 1–3 iş günü içerisinde kartımdan kaldırılacağı özellikle belirtildi.

Aradan günler geçmesine rağmen bloke kaldırılmadı. 4. İş gününde oteli aradığımda, gün içinde mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse beni aramadı. Bugün 13. Gün ve hâlâ ne otelden arayan oldu ne de blokenin kaldırılmasıyla ilgili somut bir işlem yapıldı. Kartımda 5.000 TL’lik tutar hâlâ bekleyen provizyon olarak görünmeye devam ediyor.

Bankam İş Bankası ile görüştüğümde, iadenin 25 iş gününe kadar sürebileceği bilgisini verdiler, ancak otel tarafından bana özellikle 1–3 iş günü içinde kaldırılacağı söylenmişti. Bankaya bu 25 günün gerekçesini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım. Telefonda otele her ulaştığımda yalnızca “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştiriliyorum, muhatap bulamıyor ve hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu tutum hem kurumsal güveni zedeliyor hem de maddi ve manevi mağduriyet yaratıyor.

Rixos Tersane Otel’de 1203 numaralı odada, M******* M****** D** adına yapılan konaklamamla ilişkili olarak kartıma konulan 5.000 TL’lik blokenin derhal kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.