Metromall AVM Lefties Mağazasındaki Kaba Ve Saygısız Muamele

01.08.2026 tarihinde saat 21.00–21.10 arasında Ankara MetroMall AVM’de bulunan Lefties mağazasının ayakkabı–terlik reyonunda son derece kaba ve nezaketsiz bir tutumla karşılaştım. Reyondaki bir terliği elime aldığımda reyon görevlisi yanıma gelip “onu yerine koyun” diyerek yanımdan geçti. Şaşkınlıkla yüzüne baktım, ardından tekrar yanıma gelip bu kez de almayacaksam tekrar yerine koymam gerektiğini, oldukça ters ve saygısız bir üslupla söyledi. Bunun üzerine terliği hemen yerine bıraktım ve danışmadaki personelden sorumlu biriyle görüşmek istediğimi belirttim.

Danışma üzerinden sözde sorumlu olarak tanıtılan Ş***** Hanım anonsla çağrıldı ve geldiğinde yaşadığım durumu kendisine anlattım. Ancak kendisi de en az reyon görevlisi kadar kaba bir dille, bu saatte benden ne beklediğimi ima eden, “şimdi bizden özür mü dilesin, o zaman gel dile” tarzında saygısız ifadeler kullandı. Reyon görevlisini çağırdığında o da her şeyi gayet kibar bir dille söylediğini iddia ederek gerçeği çarpıttı. Ş***** Hanım’ın ise “boş ver, dile de gitsin” gibi ifadelerle bu tavrı desteklemesi, yaşadığım saygısızlığı daha da büyüttü. Bunun üzerine “boş ver, öyle mi?” diyerek daha fazla mağazada kalmadan çıktım.

Ben her zaman çalışanlara saygılı davranan, mağazayı dağıtmayan, ürünü almaktan vazgeçsem bile yerine koyan bir müşteriyim. Buna rağmen böylesine kırıcı, küçümseyici ve kaba bir muamele görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık Lefties mağazalarına bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu olayı çevremdeki insanlarla da paylaşacağım.

Bu olayla ilgili olarak, özellikle MetroMall AVM mağazanızda görev yapan reyon görevlisi ve Ş***** Hanım’ın kamera kayıtları incelenerek uyarılmasını ve müşteriye karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsemeleri için gerekli eğitimin verilmesini istiyorum. Ben bu süreçte yalnızca kaba davranışları nedeniyle bir özür bekliyordum; bu özrün tarafıma kurumsal bir dille iletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.