Personelin Kaba Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

27 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.40 civarında İş Bankası Güneşli Şubesi’ne annemle birlikte işlem yapmak için geldik. Önümüzdeki müşterilerin işlemleri uzun sürdüğü için bekleme süremizin uzamasını anlayışla karşıladık. Daha sonra gişe dışındaki işlemlerimiz için müşteri temsilcilerine yönlendirildik, ardından annemin dövizini hesabına yatırmak üzere gişe işlemine geçtik.

Bu işlem, yaklaşık 45 dakika boyunca herhangi bir işlem yapmayan bir personelin önüne kaldı. Bu süre içinde yalnızca telefonda bir işlem yaptığını, 2–3 kez numara çağırdığını fakat kimse gelmeyince beklediğini, bir kez dışarıya, bir kez de üst kata çıkıp geri geldiğini gördüm. Sonunda işlemimize sıra geldiğinde ise ilgili personelin isteksiz bir tavırla ve rahatsızlığını belli eden bir yüz ifadesiyle işlem yaptığına şahit olduk.

İşlem sırasında personel yüksek sesle “Çıldıracağım ya.” gibi ifadeler kullandı ve öfkesini belli eden davranışlar sergiledi. Annem bu durumu kendisine ifade ettiğinde, sözlerinin çalışma arkadaşına yönelik olduğunu söyledi. Ancak bu tarz bir tepkinin ve öfkenin müşteri yanında, işlemin ortasında bu şekilde dışa vurulmasını doğru bulmadık ve İş Bankası gibi köklü bir kuruma yakışmadığını düşünüyoruz.

Şubedeki yoğunluğun ve iş temposunun farkındayız; buna rağmen müşterilere hizmet verilirken sakin, saygılı ve profesyonel bir tutum bekliyoruz. İlgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederiz.