Pasaport Şartı Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimim Engellendi

İş Bankası’nda 2022 yılında çalışma iznim ve geçici koruma kimlik belgem ile hesap açtırdım. Daha sonra iş yerim kapandığı için çalışma iznimi yenilemedim. Eksik belgelerim olmasın diye ayrıca sürücü belgemi de sisteme yüklettim ve o günden beri hesabımı ve tanımlı, yüksek limitli kredi kartımı aktif şekilde kullanıyordum.

Yaklaşık üç gündür hem mobil uygulamaya hem de internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde “Dijital bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde dijital bankacılık kanallarına erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir İş Bankası şubesine gidip imza attığımda tekrar açılacağını söylediler.

Bunun üzerine en yakın şubeye gittiğimde ise bu kez benden pasaport istendi; pasaportumun süresi bittiği ve şu an yenileyemediğim için işlem yapılmayacağı söylendi. Halihazırda sistemde geçerli sürücü belgem bulunmasına ve sürücü belgelerinin on yıl geçerlilik süresi olmasına rağmen bu belgenin dikkate alınmaması sebebiyle ne dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanabiliyorum ne de mevcut hesabım ve kredi kartım üzerinde basit bir işlem yaptırabiliyorum.

Hem müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle şubede yaşadığım çelişkili bilgi hem de pasaport zorunluluğu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dijital bankacılık erişimimin, sistemde kayıtlı sürücü belgem ve mevcut kimlik bilgilerim üzerinden tekrar aktif edilmesini ve bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılabilmesi için T. C. kimlik numaramı paylaşıyorum: 998*****110.