Öğrenci Kartıma Haksız Yıllık Ücret Ve İade Sorunu

İş Bankası’ndan aldığım ve bugüne kadar yalnızca 3-4 kez kullandığım, 2.000 TL limitli Maximum Genç kredi kartımdan, öğrenciliğim devam etmesine rağmen 16 Ağustos 2025 tarihinde 527,50 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 26,38 TL BSMV kesilmiştir. Kart başvurusu sırasında, öğrenci olduğum için yıllık ücret alınmayacağı belirtilmişti.

Ücret kesintisinin ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartımın çalışan kart olarak göründüğü ve "öğrenci durumunun" şubeden güncellenebileceği söylendi. Şubeye öğrenci belgemle giderek güncelleme yaptırdım. Çalışanlar, müşteri hizmetlerini arayarak iade isteyebileceğimi söyledi; fakat "kartın çalışandan öğrenciye çevrilmesi" gerektiğiyle ilgili bir bilgi verilmedi. Bu nedenle ayrıca öğrenci kartı talebinde bulunmam gerektiğini bilmiyordum. Para iadesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartın hâlâ çalışan olarak göründüğü ve öğrenci olmadığım gerekçesiyle iade yapılamayacağı belirtildi. Şubeye gidip bunun düzeltilmesi gerektiği söylendi; ancak zaten şubeden öğrenci olduğuma dair güncelleme yaptırdığımı ve onların yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini tekrar aradığımı belirttim. Bu kez kartın şubeden öğrenci Maximum Genç’e çevrilmesi gerektiği söylendi; fakat kart çevrilse bile, kredi kartı yıllık ücreti çalışan Maximum Genç durumundayken alındığı için herhangi bir iade yapılmayacağı belirtildi.

Kartın, Öğrenci Maximum Genç’ten Çalışan Maximum Genç’e geçtiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve bu geçiş iznim dışında gerçekleştiği için mağdur edildim. 527,50 TL yıllık ücret ve 26,38 TL BSMV olmak üzere toplam 553,88 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.