Müşteri Onayı Olmadan Yapılan İşlemler Ve Zorunlu Talimat Dayatması

İş Bankası, müşteri onayı olmadan işlem yapıyor!

Maaş hesabım İş Bankası'nda. Kurumun anlaşması olduğu öne sürülerek ek hesap açmanın ve 2 adet fatura ödeme talimatı vermenin "zorunlu" olduğu bilgisini vermek için beni ve iş arkadaşlarımı aradılar.

Telefon görüşmelerinde ikisini de kesinlikle istemediğimi defalarca belirttim. (Kalite standartları gereği kayıt altına alınıyor, oradan da görülebilir. Bariz bir şekilde istemediğim ortada.) Buna rağmen telefonu kapattığım anda "Ek hesap başvurunuz onaylandı, mesaja tıklayıp aktifleştirin" içerikli bir mesaj geldi! Ben tıklamadığım için aktifleşmedi.

Ertesi gün telefon hattımın olduğu firmadan "Otomatik ödeme talimatınız doğrultusunda hattınıza 5GB hediye internet yüklenmiştir" mesajı gelince şok oldum ve hemen banka mobil uygulamasından kontrol ettim. Banka şubesi, benim onayım olmadan kendi inisiyatifiyle telefon numaram için otomatik ödeme talimatı vermiş! Ben de hemen o talimatı iptal ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle yazıştım; görüşme içeriğini göremedikleri için sadece şube adına özür dileyip, ben daha şikayetimi anlatamadan görüşmeyi sonlandırdılar. (Kalite ve standartlar nerede, neden görüşme içeriğini göremiyorlar?)

9-10 Ekim 2025 tarihlerinde bu mağduriyeti ve zaman kaybını yaşadım. Eğer bir tekrarı olursa (şu anda kesinlikle istemiyorum ve eğer bir gün istersem kendim zaten mobilden yaparım. Ancak tekrar belirtiyorum, benim adıma işlem yapılmasını ve "zorunlu" olarak belirttikleri bu işlemleri istemiyorum) gerekli kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Bu mağduriyeti yaşatan kurum Ankara Sincan Çarşı Şubesi İş Bankası'dır.