to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası, müşteri onayı olmadan işlem yapıyor!
Maaş hesabım İş Bankası'nda. Kurumun anlaşması olduğu öne sürülerek ek hesap açmanın ve 2 adet fatura ödeme talimatı vermenin "zorunlu" olduğu bilgisini vermek için beni ve iş arkadaşlarımı aradılar.
Telefon görüşmelerinde ikisini de kesinlikle istemediğimi defalarca belirttim. (Kalite standartları gereği kayıt altına alınıyor, oradan da görülebilir. Bariz bir şekilde istemediğim ortada.) Buna rağmen telefonu kapattığım anda "Ek hesap başvurunuz onaylandı, mesaja tıklayıp aktifleştirin" içerikli bir mesaj geldi! Ben tıklamadığım için aktifleşmedi.
Ertesi gün telefon hattımın olduğu firmadan "Otomatik ödeme talimatınız doğrultusunda hattınıza 5GB hediye internet yüklenmiştir" mesajı gelince şok oldum ve hemen banka mobil uygulamasından kontrol ettim. Banka şubesi, benim onayım olmadan kendi inisiyatifiyle telefon numaram için otomatik ödeme talimatı vermiş! Ben de hemen o talimatı iptal ettim.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle yazıştım; görüşme içeriğini göremedikleri için sadece şube adına özür dileyip, ben daha şikayetimi anlatamadan görüşmeyi sonlandırdılar. (Kalite ve standartlar nerede, neden görüşme içeriğini göremiyorlar?)
9-10 Ekim 2025 tarihlerinde bu mağduriyeti ve zaman kaybını yaşadım. Eğer bir tekrarı olursa (şu anda kesinlikle istemiyorum ve eğer bir gün istersem kendim zaten mobilden yaparım. Ancak tekrar belirtiyorum, benim adıma işlem yapılmasını ve "zorunlu" olarak belirttikleri bu işlemleri istemiyorum) gerekli kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Bu mağduriyeti yaşatan kurum Ankara Sincan Çarşı Şubesi İş Bankası'dır.
İş Bankası müşterinin internet bankacılığına erişimini haber vermeksizin kesiyor. 22 Nisan 2023de bu bankadan bir başka bankadaki hesabıma internet bankacılığıyla virman yaptım. Güzel günler dileriz''Kısa süre sonra cebime mekanik bir ses le 'İşlemi onaylıyormusun' sorusu geldi, 'Onaylıyorum' dememe...
İş Bankası bu iki oldu. Sürekli bana kredi kartı onayı veriyor üstelik onayımı almadan. Arayıp sordum şubeden onaylanmış diyor. Benden işlem onayı almadan nasıl yapılıyor bu? Çalışanlar prim alacak diye kredi kartı almak zorunda mıyım? İlkinde kredi kartı yollamak zorundayız kredi kartınız olmak zor...
İş Bankası'ndan taksitli nakit avans aldım daha taksiti devam ediyorken üstüne başka taksitlerim de varken hesap kesim tarihimi değiştirmek istedim. İş Bankası uygulaması da taksit varken değişim olamayacağını söyleyip reddetti. Yani onaylanmadı. Bana başka hiçbir uyarı çıkmadı. 3 Gün sonra baktığım...
İş Bankası kart ödemelerini düzenli olarak yapmama rağmen kart ekstresine bakarken son ayda sebebini bilmediğim bir faiz kesintisini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kesintinin telefon faturasını otomatik ödeme talimatından dolayı kaynaklandığını belirtti. Bu uygulamaya 2. Ayda başladı...
İş Bankası'nın faizsiz ek hesap kampanyasından yararlanmak için 5 Aralık'ta mobilden müşteri oldum. Sonra defalarca müşteri temsilcisine bağlandım. 11 Aralık'ta ek hesap açtığım için 18 Aralık'tan sonra 10 takvim günü içinde mesaj geleceği ve 0 faizle 30 bin ek hesap kullanabileceğim söylendi. Yani ...
Yorumlar