MaxiPuan Kampanyasında Haksız Mağduriyet: Puanlarım Yüklenmedi

02.06.2025 tarihinde İş Bankası'nın MaxiPuan kampanyası kapsamında, FLO mağazalarından 2.500 TL üzeri alışverişe 250 TL MaxiPuan kazanma fırsatından yararlanmak için Mersin gmk Bulvarı'ndaki FLO mağazasından 3.499,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanyaya katılımımı İş Bankası mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve ödememi kredi kartımın 8890 ile biten numarasıyla tek çekim olarak yaptım. Kampanya şartlarını sağladığımdan eminim ve alışverişimi belirtilen tarihler arasında gerçekleştirdim.

Bugün, MaxiPuan yüklemesinin son günü olmasına rağmen puanlarım yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve mağazanın kampanyaya dahil olmadığı bilgisini aldım. Ancak kampanya detaylarında FLO mağazaları ve FLO internet sitesinin dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Ben de en yakın FLO mağazasından alışveriş yaptım ve mağazanın dahil olup olmadığını önceden bilmem mümkün değildi. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşamıştım; İş Bankası'nın bu tür uygulamaları müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde MaxiPuan'larım yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. MaxiPuanımın en kısa sürede hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.