Maximum Kart Puanlarının Opet İstasyonlarında Kullanılamaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

İş Bankası Maximum kredi kartımla Ekim ayında, anlaşmalı Opet istasyonlarının yalnızca yakıt alışverişlerinde geçerli 300 TL maxi puan kazandım. Bu puanları kullanmak için, puan kazanım şartlarını yerine getirdiğim ve yakıt aldığım aynı Opet istasyonunda, İş Bankası pos cihazında temassız ve şifreli işlem denemelerimizde puanlar pos cihazında birkaç kez denememize rağmen görünmüyor. Ancak Maximum uygulamasında puanlarım görünüyor.
Müşteri hizmetlerini iş yerindeyken, yani 04.11.2025 tarihinde aradığımda, puanlarınız görünüyor ve ret verilen işlemi görüyorum, İş Bankası pos cihazı her şey normal denildi. Müşteri temsilcisi tarafından işlem yapılan istasyon ve pos cihazı da teyit edilerek her şeyin normal olduğu bildirildi ve inceleme kaydı açıldı. Dört gün sonra, yani 08.11.2025 tarihinde sorunun çözüldüğünü düşünerek tekrar aynı istasyonda aynı şekilde puan kullanmak istediğimde yine aynı sorunla karşılaştım. Tekrar çağrı merkezini arayıp, dört günde nasıl sonuçlanmaz, her şey normal demiştiniz dediğimde aciliyet notu eklendi.
Bu süreçte İş Bankası bana kayıt açıldığına ya da inceleme yapılacağına dair hiçbir bildirimde (e-posta/SMS) bulunmadı; bunu da kendilerine ilettim. Yine sonuç alamayınca 12.11.2025 tarihinde tekrar çağrı merkezini aradığımda incelemenin sonuçlandığı söylendi ancak tarafıma hiçbir şekilde SMS/e-posta gönderilmedi. Sonucu söyler misiniz dediğimde ise, talebimin ya da anlattıklarımın hiçbiri okunmadan, bahse konu puanların Maximum anlaşmalı Opet istasyonlarında İş Bankası pos cihazında sadece akaryakıt alışverişinde kullanılabileceği belirtildi. Oysa tüm bunların farkında olduğumu, istasyon adını belirtip anlaşmalı olduğunu söyledim; siz de kontrol edip cihazın İş Bankası posu olduğunu ve ret işlemini gördüğünüzü, istasyonun anlaşmalı olduğunu söylediniz.
Sekiz gün geçti, ne oldu, yine en baştayız; yeniden kayıt açıldı, yeniden inceleme yapılacak. İyimser yaklaşıyorum ve İş Bankası'nın, son kullanım tarihi 20.11.2025 olan 300 TL puanımız iptal olsun diye bu tarz basit oyunlar yapmadığını umuyorum. Ayrıca, bu puanları kazanmak için anlaşmalı istasyon aramak gibi çok uğraştırdınız; zor şartlarda kazanmak için harcadığımız çaba yetmiyormuş gibi, bir de tüm şartlar sağlanmasına rağmen kullanmamıza izin vermiyorsunuz. İş Bankası'ndan memnun değilim.