Maximum Genç Kredi Kartının Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Haksız Kapatılması Ve Açılması Talebi

TBB Hakem Heyeti'ne 29527 ile başvurumu yaptım, yasal süreci başlattım. Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Genç kredi kartımın (son 4 hanesi 0498) için yaklaşık üç ay önce altı aylık bir yapılandırma teklifini kabul ettim. Düzenli ödeyemediğim için bu yapılandırmayı değerlendirdim, ancak bu süreçte tarafıma kartımın kapatılacağına ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, borcumu bitirdikten 24 saat sonra kartımı tekrar kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ben de buna güvenerek son üç taksiti 19.01.2026 tarihinde elimdeki tüm nakitle erken olarak toplu şekilde ödedim. Ancak 20.01.2026 tarihinde kredi kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Kartı kullanabileceğim söylenmesine rağmen, hiçbir şekilde kullanıma açılmaması ve tarafıma farklı bir bilgi verilmiş olması nedeniyle şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yapılandırma sırasında verilen sözlere güvenerek hareket ettim, tüm ödemelerimi tamamladım ve özellikle son taksitleri erkenden kapatarak elimdeki tüm nakiti buna ayırdım. Buna rağmen kartımın haksız yere kapatıldığını düşünüyorum ve bu durumun banka tarafından açıklığa kavuşturulmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Haksız yere kapatılan kredi kartımın, yapılandırma öncesindeki eski limitiyle birlikte tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.