Kredi Kartımla Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem Ve Güvenlik Endişesi

İş Bankası’na ait kredi kartımla ilgili bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir işlem hakkında şikayetçiyim. 09/12/2025 tarihinde saat 23:24:11’de 8548 ile biten kredi kartımla iyzico/zara.com üzerinden 31.409,00 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlem gerçekleştiği sırada kartım fiziki olarak yanımdaydı, ben de Isparta’da evimdeydim ve bu alışverişi kesinlikle ben yapmadım.

SMS sonrası hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kartlarımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim. Ayrıca aynı gün içerisinde kartımdan tekrar işlem denenmiş ancak yetersiz bakiye nedeniyle bu işlem onaylanmamış. Kartım kaybolmadığı ve çalınmadığı halde internet üzerinden bu şekilde işlem yapılabilmesi nedeniyle ciddi anlamda endişe duyuyorum.

İlgili ekstre döneminde görünen 31.409,00 TL tutarındaki izinsiz işlemin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili tüm kayıtların incelenerek detaylı bir şekilde yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Kart bilgilerimin nasıl ve hangi kanal üzerinden kötüye kullanıldığı konusunda bankanızdan net ve açıklayıcı bir inceleme raporu talep ediyorum.