to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Kapatma Talebinde Onay Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
İş Bankası Ankara Gimat Şubesi üzerinden kredi kartımın yapılandırmasını kapatmak için dilekçe verdim ve bu dilekçenin genel müdürlük tarafından onaylanması gerektiği söylendi. Şube, onayın kısa sürede çıkacağını ifade etmesine rağmen bugün 5. Gün ve hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şubeye gittiğimde süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor, genel müdürlüğe yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimsenin bu durumu önemsemediğini hissediyorum. Bu süreç nedeniyle kredi kartımı kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Kredi kartımın yapılandırma kapatma talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, onay sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
İş Bankası Ankara Gimat Şubesi üzerinden klasik kredi kartımın yapılandırmasını kapatmak için 6 Nisan Pazartesi günü şubeye dilekçe verdim. Bu dilekçenin genel müdürlük tarafından onaylanması gerektiği, onayın da kısa sürede çıkacağı tarafıma iletildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şubeye gittiğimde süreçle ilgili net bir bilgi alamıyor, sürekli genel müdürlüğe yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen kimsenin bu durumu önemsemediğini hissediyorum. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle kredi kartımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Kredi kartımın yapılandırma kapatma talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, genel müdürlük onay sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
