Kredi Kartı Limit Azaltma Talebinin Sürekli İptal Edilmesi Ve Bilgi Eksikliği

İş Bankası kredi kartımın limitini bilerek ve isteyerek düşürmek istiyorum ancak günlerdir hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden net bir sonuç alamıyorum ve hesap kesim tarihim özellikle bekletiliyormuş gibi hissediyorum.

Kredi kartı asgari ödeme oranlarının 100.000 TL ve altına yüzde 20 olarak uygulanması nedeniyle, limitimi 100.000 TL’ye düşürmek için önce İşCep üzerinden limit indirim talebinde bulundum. Başvurum “değerlendirmede” olarak görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp, limit artırımı için anında onay verilirken limit indirimi için neden günlerce değerlendirme süreci gerektiğini sordum. Bana 3 günlük yasal bir süreç olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.

Dördüncü gün mobil uygulamaya girdiğimde başvurumun iptal edildiğini kendim fark ettim, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal sebebini sistemden göremediklerini, yeniden limit indirim talebi açabileceklerini söylediler. Daha önce de süreci hızlandırmalarını istediğimde, başvuruyu mobil kanaldan yaptığım için müdahale edemediklerini ifade etmişlerdi.

Bu kez direkt müşteri hizmetleri üzerinden limit indirim talebi oluşturuldu ve başvurum hala “değerlendirmede” görünüyor. Bugün tekrar aradığımda, bu başvurunun da iptal edildiği, ancak sistemde iptal nedeni yazmadığı ve bilgi almak için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Aynı çağrı merkezinden bir gün önce böyle bir bilgi hiç verilmemişti, yine bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tüm bilgileri her seferinde ben aradığımda öğreniyorum.

Bugün hem başvurumun birinci günü hem de kredi kartımın hesap kesim tarihinin son günü ve bugün cumartesi olduğu için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Yaşanan bu süreç sebebiyle, hesap kesim tarihimin özellikle beklenip, asgari ödeme oranımın yüzde 20 yerine yüzde 40 uygulanması için limit indirimi taleplerimin sürüncemede bırakıldığını düşünüyorum.

Benim talebim çok açık ve nettir: Sonu 1008 ile biten İş Bankası kredi kartı limitimin, bu gece hesap kesimi gerçekleşmeden, 100.000 TL’ye indirilmesini ve asgari ödeme tutarımın da buna göre yüzde 20 oranında uygulanmasını istiyorum. Ayrıca daha önce açılan ve hiçbir gerekçe iletilmeden iptal edilen başvurularımın nedenlerinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Bana ulaşılabilmesi için iletişim bilgilerimi de paylaşmak isterim. Telefon numaram 0554********71, e‑posta adresim ise m***********@gmail.com.