Kredi Kartı Aidatı Haksız Kesildi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davranış Sergiledi

12.01.2026 tarihinde İş Bankası çağrı merkezi aracılığıyla kredi kartı aidatım için ISBN26011284111-20363440 numaralı talebi oluşturdum. 16.01.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak talebimin durumunu sorduğumda işlemin devam ettiği söylendi. Görüşmede, uzun süredir maaş müşteriniz olduğumu, Kasım ayında maaş anlaşmamızın bitmesiyle birlikte herhangi bir onayım, talebim ya da yazılı bir beyanım olmamasına rağmen yaklaşık 553 TL tutarında kart aidatı kesildiğini belirttim ve bu tutarın ivedilikle iadesini talep ettiğimi ifade ettim. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde bilgilerimin alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Aynı gün saat 18:48 civarında tarafıma bir çağrı geldi. Arayan yetkili, daha konuşmanın başında kaba bir üslup kullanarak görüşmeye başladı. Görüşme esnasında benden bazı bilgileri tuşlamam istendi; ancak tuşlama yaparken hatta beklemeye alınmak yerine kişinin hatta kalmaya devam ettiğini nefes seslerinden ve arka plandaki seslerden anladım, bu durum beni tedirgin ve güvensiz hissettirdi. Ardından yine kaba bir şekilde 2.000 TL limitli kredi kartım olduğunu, bu nedenle aidat iadesi yapılmayacağını aşağılayıcı bir dille ifade etti. Ben de 2.000 TL gibi bir limitle ne harcayacağımı, neyin limiti olduğunu sorduğumda yine aşağılayıcı bir tavırla sözümü kesti, polemik yaratan bir tutum sergiledi.

Görüşmenin sonunda kendisine bu şekilde uğraşamayacağımı söylediğimde, buna rağmen ısrarla kısa süre içinde üç kez art arda arayarak beni rahatsız etti. Bu yaşananlar sonucunda bankanız nezdindeki tüm kredi, fon, borsa ve benzeri bankacılık işlemlerimi sonlandırma kararı aldım. Kart aidatı olarak kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı merkezi yetkilisinin kaba, aşağılayıcı ve hakaret içeren iletişim tarzı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve kişi hakkında disiplin yönünden gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Görüşmelere ilişkin çağrı kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem haksız yere alınan kart aidatının iadesini hem de müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gereğinin yapılmasını, müşteri olarak kendimi güvende ve saygı duyuluyor hissetmem için bu sürecin titizlikle ele alınmasını talep ediyorum.