Kredi Borcu Gecikmesinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Şeffaflık Eksikliği

İş Bankası’ndan kullanmış olduğum tüketici kredisiyle ilgili olarak, kredi borcumun 88 gün gecikmeye girdiği süreçte tarafıma hiçbir şekilde uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmemiştir. 01 Ağustos 2025 tarihinde, bir anda “dosyanız avukata devredilecektir” içerikli bir mesaj aldım. Bu mesajda, 04 Ağustos’a kadar ödeme yapılmazsa icra takibine başlanacağı ve tüm kredi borcuma temerrüt faizi uygulanacağı bildirildi.
Ancak 14 Temmuz’dan bu yana bana ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama bildirimi yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gecikme gün sayısına, faiz durumuna veya olası yapılandırma hakkıma dair hiçbir temel bilgi tarafıma iletilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mesaj gönderildiği ifade edildi; ancak bu mesajın nereye, ne zaman ve hangi içerikte gönderildiğine dair herhangi bir açıklama sunulamadı. Bugün, geç de olsa müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise bana sürekli mesaj atıldığı söylendi ama hiçbir mesajlarının bana ulaşmadığını söyledim fakat kendilerine göre her şeyin bilgisi bana verildi. Fakat bu bilgi neden süreç boyunca bana zamanında açıklanmadı? Neden 88 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmazken, son birkaç gün kala avukat tehdidi içeren tek bir mesaj gönderildi?
Yaşananlar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır ve şeffaflık, bilgilendirme ile hakkaniyet ilkelerinin açıkça ihlal edildiğini düşünmekteyim. Mağduriyetimin giderilmesini, benzeri mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Banka, gecikmeye düşen borçlar için tüketiciyi açık ve zamanında bilgilendirmek zorundadır.
Temerrüt ve takip öncesinde yapılandırma hakkımı kullanmam engellenmemelidir.
Yapılandırma talebimle birlikte ödeme niyetim açıkça ortadayken, sessizlik içinde süreci ağırlaştırmak ve zaman aşımına bırakmak kötü niyetli bir yaklaşımdır.
İş Bankası'nın bu ihmalkâr, suskun ve şeffaflıktan uzak tutumunu kabul etmiyorum. Gecikme günleri neden zamanında bildirilmedi? Faiz ödeme çözümü neden gizlendi? Müşteri bilgilendirilmeden yapılan bu uygulamaların sorumluları kim?
Bu sürecin incelenmesini, yapılandırma başvurumun değerlendirilmesini, ve hakkaniyete uygun şekilde dosyamın takibe düşmeden çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca aşağıdaki görsellerden anlaşılacağı üzere sadece faiz ödeme zamanında mesaj atıldığı görülüyor. Kredim hakkında en ufak bir bilgilendirme yapılmamıştır.