Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutar İşlemler İçin Adil İnceleme Talebi

Kredi kartımdan iradem ve bilgim dışında gerçekleşen 84.000 TL tutarındaki işlemlere ilişkin itirazımın, “OTP paylaşıldığı” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu kararın eksik incelemeye dayalı olduğunu ve hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle dosyamın yeniden ve detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Banka personeli gibi davranan kişiler, sosyal mühendislik yöntemiyle tek kullanımlık şifreyi ele geçirmiştir. İşlemler tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir. Olayı fark eder etmez başvurduğum Erdek Şubesi kartımı iptal etmemiştir. Kart ancak daha sonra çağrı merkezi üzerinden iptal edilebilmiştir. 84.000 TL gibi olağan dışı ve yüksek bir tutarın bankanın güvenlik sistemi tarafından durdurulmaması, ciddi bir kontrol ve güvenlik zafiyetine işaret etmektedir. Buna rağmen sadece “OTP paylaşıldı” gerekçesine dayanılarak sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Şubenin iptal işlemini zamanında yapmaması da açık bir hizmet kusuru niteliğindedir. Ayrıca bu işlemler olağan dışı olduğu halde banka tarafından ek doğrulama yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle, alınan ret kararının yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini, 84.000 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, olaya karışan şubenin prosedür hatası ve hizmet kusuru yönünden araştırılmasını ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.