Kart Bilgilerim Çalındı Bankadan İlgisizlik Ve Güvenlik Zafiyeti Yaşadım

Kart Bilgilerim Başkasının Elinde – Bankadan Sıfır Güvenlik ve İlgisizlik!

Az önce bankacılık uygulamasından “reddedilen işlem” bildirimi aldım. Bu alışverişi ben yapmadım. Neyse ki limitim kapalıydı da para çekilemedi. Hemen bankayı aradım ama karşılaştığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik tam anlamıyla şok edici!

Müşteri temsilcisi bana sadece "kartınızı iptal edebilirim", "LOG kayıtlarını göremiyoruz", "isterseniz savcılığa gidin" gibi cümlelerle geçiştirdi. Defalarca anlattım: Kart bilgilerim birinin elinde ve bu ciddi bir güvenlik ihlali. Nereden, nasıl, hangi cihazdan bu işlem denenmiş, bilmek istiyorum. Ama sıfır bilgi, sıfır ilgi!

Bir banka müşterisinin kartı başka biri tarafından kullanılmaya çalışıldığında verdiği tepki bu mu olmalı?
"Yapabileceğimiz bir şey yok" deyip konuyu kapatmak mı?

Ben paramı kaybetmedim ama kartımın kopyalanmış ya da çalınmış olması yeterince ciddi. Bankanızın güvenlik sistemleri ne işe yarıyor? Kayıtlar nerede? Neden müşteriyle paylaşılmıyor? Neden teknik ekip devreye alınmıyor?

Bugün limitim olsaydı, param çekilmiş olacaktı!
Ve karşılığında sadece “kartınızı iptal edebilirim” cevabını alacaktım.

Bu umursamazlık kabul edilemez. Müşterisini böyle yalnız bırakan bir bankaya güvenilir mi?
Güvenlik, şeffaflık ve bilgilendirme konusunda sınıfta kaldınız.