to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
İş Bankası’nda hesap açmaya gittiğimde bana 2.000 TL limitli kredi kartı önerildi. Kartı alırken özellikle kart aidatı olup olmadığını sordum, “kart aidatı alınmıyor” denildiği için kabul ettim.
Ancak kartı alalı henüz 6 ay bile olmadan eylülde kart aidatı yansıtıldı ve toplam limiti 2.000 TL olan bir karta 1.000 TL’nin üzerinde kart aidatı alındı. Hem verilen sözle yapılan işlem birbirini tutmuyor hem de kart limitine göre alınan aidat tutarı bana göre son derece fahiş.
Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, kartın aidatlı olduğu ve iade yapılamayacağı söylendi. Şubede “aidat yok” denip sonrasında bu tutarda bir aidat alınmasını kabul etmiyorum.
Kartı bana aidatsız diye tanıttıkları için, yansıtılan kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini ve kartımın aidatsız olacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası Nazilli Çarşı Şubesi’ne hesap açmaya gittiğimde bana kredi kartı önerildi. Özellikle yıllık kart aidatı olup olmadığını sordum, kesin olarak aidat alınmayacağı söylendiği için onay verdim ve kartı kullanmaya başladım.
Aradan daha bir yıl bile geçmeden, Eylül ayında kartıma bin küsur lira tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın aidatlı kart olduğunu, bu nedenle iade yapamayacaklarını söylediler. Şube çalışanına özellikle “aidat var mı yok mu” diye sormama rağmen bana “yok” denmişti. Müşteri temsilcisine bunun insan kandırmaya girmeyeceğini sorduğumda da yine iade yapamayacaklarını belirttiler.
Ayrıca kartı kapatmak istediğimi söylediğimde, bir daha hiç kart alamama durumum olabileceği şeklinde ifadeler kullanarak beni kartı kapatmaktan da vazgeçirmeye çalıştılar. Bu söylemler nedeniyle kendimi baskı altında hissettim.
Ben, kartı aidatsız olduğu söylenerek aldığım için bu tutarın tarafıma iade edilmesini, bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu şekilde baskı oluşturan ifadeler kullanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
