Kampanya Koşullarını Sağlamama Rağmen Maxi Puan Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

İş Bankası’nın 1–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında yurt dışı harcamalarına yönelik “80.000 TL harcamaya 2.000 TL maxi puan” kampanyasına katıldım. Toplamda 80.000 TL’yi geçen harcama yaptım ve bu harcamaları ağırlıklı olarak İş Bankası Pati Card kredi kartımla, ayrıca bir diğer İş Bankası kartımla gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında “İş Bankası kartları ile yapılan harcamalar” ifadesi yer aldığından, müşteri bazında toplam harcamanın dikkate alınacağını düşünerek tüm alışverişlerimi buna göre planladım.

Kampanya koşulunu sağlamış olmama rağmen hesabıma söz verilen 2.000 TL maxi puan yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden iş yeri onay kodunu ve harcamayı nerede yaptığımı teyit etmem istendi. Oysa tüm bu bilgiler kredi kartı ekstremde açıkça yer alıyor. Ayrıca sistemden tam olarak görüntü alamadıklarını söyleyip kayıt açmak yerine “daha sonra tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte herhangi bir kayıt oluşturulmadı, net bir yanıt verilmedi ve her defasında tekrar arayıp uzun süre telefonda beklemem beklendi.

Ben bu kampanya için özellikle İş Bankası kartlarımı tercih edip harcamalarımı buna göre yönlendirdim. Buna rağmen hem maxi puanımın yüklenmemesi hem de müşteri hizmetlerinden net, çözüm odaklı bir yaklaşım görememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İş Bankası’nın söz konusu kampanyanın arkasında durmasını, kampanya koşullarını sağladığım halde yüklenmeyen 2.000 TL maxi puanın eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.