İzinsiz Aramalar Ve Açıklanmayan Kart Ücretiyle Vaat Edilen Puanın Verilmemesi

Türkiye İş Bankası’na ait Maximum Black kredi kartı için yaklaşık 2026 Ocak ayında banka tarafından defalarca, iznim olmadan telefonla arandım. Kart almak istemediğimi belirtmeme rağmen ısrarcı şekilde aranmaya devam edildim ve ilk harcamamda 5.000 TL değerinde puan verileceği beyan edildi. Bu vaat üzerine kartı almak durumunda kaldım.

Kartı kullanmama rağmen tarafıma vaat edilen 5.000 TL puan hiçbir zaman yüklenmedi. Buna ek olarak 2026 Haziran ayı ekstresinde 3.998 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Kart başvurusu sırasında bu ücretle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir aidat bilgisinden bahsedilmedi.

Bu durum üzerine İş Bankası çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak hem kart ücretinin iptalini hem de vaat edilen puanın tarafıma yüklenmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm iki farklı çalışan, kart ücretinin iptalinin mümkün olmadığını, bu ücretin sözleşmede yer aldığını, bana sözlü olarak bildirmek zorunda olmadıklarını ve bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Kartı iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, “zaten yatıracaksınız, neden iptal ediyorsunuz” tarzında, müşteriyi saf yerine koyan ifadeler kullandılar.

İzinsiz ve ısrarcı aramalar sonucunda vaat edilen puanın verilmemesi ve önceden açıkça belirtilmeyen yüksek kart ücretinin tarafıma yansıtılması nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum. Vaat edilen 5.000 TL puanın hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, 3.998 TL tutarındaki kart ücretinin ise tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.