İşCep Uygulamasına Giriş Engeli Ve Şube Cevapsızlığı

Uzun süredir İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen sürekli olarak şubeme başvurmam gerektiği uyarısını alıyorum. Yurt dışında yaşadığım için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmadığından, Türkiye’deki hesabıma erişemiyor ve tüm bankacılık işlemlerim kilitlenmiş durumda.

Bu sorunu daha önce de iki kez yaşadım ve o zaman da Çözüm Merkezi sorunu çözemediği için Türkiye’ye geldiğimde bizzat şubeye gitmek zorunda kalmıştım. Şu an yine aynı problem tekrarlanıyor. Bahçeşehir Şubesi’ne defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor. Santral aracılığıyla kayıt oluşturuluyor ve dönüş yapılacağı söyleniyor ancak dönüşler İşCep üzerinden yapıldığı için, asıl sorunum giriş yapamamak olduğundan, bu cevapları görmem de mümkün olmuyor.

Telefonla Çözüm Merkezi’ni aradım, online form doldurdum, iki farklı müşteri hizmetleri çalışanına ulaştım. Bunlardan biri hiç geri dönüş yapmadı. Bahçeşehir Şubesi’indeki müşteri temsilcim n. Hanım ise mesajlara cevap vermiyor, telefonları açmıyor ve nadiren döndüğünde de artık temsilcim sayılmadığını, hesabımda bir milyon TL’den az birikimim olduğu için benimle ilgilenemeyeceğini belirtiyor; buna rağmen beni başka bir yetkiliye de yönlendirmiyor. Oysa İşCep’e sorunsuz giriş yapabiliyorken atanmış temsilcim kendisiydi. Tüm yazışmalar ve görüşme kayıtları elimdedir.

Aylardır hesabımı bu nedenle aktif olarak kullanamıyorum ve vadesiz hesabımdaki birikimim, kur ve masraflar nedeniyle fiilen eriyor. Türkiye’deki aidat ödemem başta olmak üzere, Türkiye’den yaptığım diğer alışverişlerimin ödemeleri aksıyor. Dijital kredi kartımı da kullanamadığım için günlük hayatımı ve malı planlamamı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20 yıllık İş Bankası müşterisi olarak karşılaştığım bu ilgi eksikliğini ve hizmet fiyaskosunu anlamlandıramıyorum.

Bankadan öncelikle İşCep ve dijital hesabıma acilen erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Hesabımın ve dijital kanallarımın neden bloke edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca Bahçeşehir Şubesi özelinde yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp, şube çalışanlarının bu konuda uyarılmasını ve tarafıma geri bildirim verilmesini bekliyorum.