İşBankası’nın Ücretli İşCep İşlemleri Sadık Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Yaklaşık 12 yıldır İş Bankası müşterisiyim. Kredi kartı ve diğer bankacılık işlemlerimi düzenli olarak kullanıyor, tüm borçlarımı zamanında ve eksiksiz ödüyorum. Eşimin maaşı da yatar yatmaz düzenli şekilde İş Bankası hesabına aktarılmaktadır. Maaşımı Yapı Kredi’den almama rağmen, tüm temel bankacılık işlemlerimde ağırlıklı olarak İş Bankası’nı tercih ediyorum. Buna rağmen son bir haftadır özellikle İşCep üzerinden mesai saatleri içinde yaptığım EFT ve havale işlemlerinde 8-10 TL civarında işlem ücreti, fatura ödemelerinde ise 1,5 TL komisyon kesildiğini görüyorum. Aynı bankaya, hatta İş Bankası’nda şubeden şubeye yapılan transferlerde bile bu kesintilerin olması ve diğer bazı bankalarda bu işlemler ücretsizken İş Bankası’nda ücretli olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bu işlemler daha önce mesai saatleri içinde ücretsiz olarak gerçekleşiyordu. Yıllardır bankanıza duyduğum güven, sadakat ve tüm işlemlerimi sizden yana kullanmama rağmen bu uygulamanın başlatılması, müşteri ilişkileri açısından bana hiç doğru gelmemektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca “kampanya bitmiştir” denilerek olumsuz ve geçiştirici bir cevap aldım. Bu yaklaşım da uzun süreli bir müşteri olarak kendimi açıkçası yanılmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Uzun yıllardır düzenli ve sorunsuz çalışan bir müşteri olarak, İşCep üzerinden yaptığım EFT, havale ve fatura ödemelerimden artık ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu haksız bulduğum kesintiler nedeniyle, mecburen farklı bankalara yönelmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.