İşBankası'nda Dijital Kanaldan Hesap Kapatılamaması Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirilme

İş Bankası’nda bulunan yatırım ve vadesiz hesabımı kapatarak bankayla çalışmayı bırakmak istiyorum. Ancak İşCep uygulaması üzerinden hesap kapatma işlemini yapmak istediğimde sistem beni sürekli olarak şubeye yönlendiriyor ve uzakta olduğum için şubeye gitmem fiilen mümkün olmuyor.

Bu konuda telefon bankacılığını da aradım ancak müşteri temsilcisi herhangi bir işlem yapamayacaklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Dijital kanallar üzerinden kullanılabilen bir hesap için sadece şubeye gitmeye zorlanmamı, özellikle de şubeye uzak olmama rağmen başka bir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak görüyorum.

Hesabımın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, İşCep, internet şubesi veya çağrı merkezi gibi uzaktan kanallar üzerinden kapatılmasını ve bu konuda tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.