İş Bankası'nın Yıllık Kart Aidatı İadesini Nakit Olarak Reddi Ve İptal Engeli

İş Bankası’na ait Troy kredi kartımdan 2025 yılına ait olmak üzere 894,08 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. 6 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bu yıllık kart aidatının tarafıma iadesini talep ettim. Ancak bana, yıllık iade kotasının dolduğu, bu nedenle yalnızca %15 kesinti yapılarak puan olarak iade yapılabileceği söylendi. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllık kart aidatının puanla değil, herhangi bir kesinti yapılmadan nakit olarak iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bankanın “kota doldu” şeklindeki iç uygulama gerekçesinin beni müşteri olarak bağlamadığını, bu gerekçeyle eksik ve puan şeklinde iade dayatılmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı bulduğumu belirtmek isterim. Ayrıca diğer bankalarla da çalışmaktayım ve kart aidatı iadesini doğrudan, kesintisiz ve nakit olarak alabilmekteyim.

Görüşme sırasında kartımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise, 6 ay boyunca kartın kapatılamayacağı, aksi halde kart aidatı kadar ceza veya kesinti uygulanacağı ifade edilmiştir. Kart iptalinin bu şekilde fiilen engellenmesi ve cayma halinde cezai yaptırım tehdidinde bulunulmasını hem hukuka aykırı hem de müşteri üzerinde baskı kurmaya yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

İş Bankası’nın bu yaklaşımının müşteri memnuniyetinden uzak olduğu gibi Tüketici Hakları’na da aykırı olduğuna inanıyorum. Ayrıca yapılan %15 kesintili puan yüklemesini de açıkça kabul etmiyorum. Son 4 hanesi 4626 olan kredi kartıma ait yıllık kart aidatının, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamının nakit olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiririm.