İş Bankası’ndan Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Ve Hesap Bakiyesinin Çekilmesi!

7 Aralık 2025 tarihinde saat 23:14’te, bilgim ve onayım dışında Türkiye İş Bankası’na ait Maximum kredi kartım üzerinden internetten Zara mağazasından 34.919,00 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlem sırasında banka tarafından tarafıma ne SMS gönderilmiş, ne mobil onay istenmiş ne de herhangi bir arama gerçekleştirilmiştir.

Olayı ancak iki gün sonra hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşme sonrasında kredi kartım alışverişe kapatıldı ve müşteri temsilcisi, mobil bankacılık uygulaması üzerinden harcama itirazı dilekçesi oluşturmam konusunda yardımcı oldu.

Ayrıca, vadesiz hesabımda kötü günler için biriktirmiş olduğum yaklaşık 17.000 TL, bana ait olmayan bu kredi kartı borcuna banka tarafından otomatik olarak kullanılmıştır. 9 Aralık 2025 tarihinden bu yana konu hakkında herhangi bir somut gelişme olmadığı gibi, bana ait olmayan bu borç için gecikme, faiz vb. Konularda banka tarafından sürekli aranıyorum. Arayan yetkililere harcama itirazı dilekçemin durumunu sorduğumda ise net bir bilgi verilmeyip konu geçiştirilmektedir.

21 Ocak 2026 tarihinde 13:05–13:20 saatleri arasında İş Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde de açıkça belirttiğim üzere, bu olay nedeniyle tarafıma yansıtılacak hiçbir maddi ve manevi yükümlülüğü kabul etmiyorum. Türkiye İş Bankası tarafından tarafıma yansıtılan, bana ait olmayan harcamanın ana para, gecikme faizi ve benzeri hiçbir ödemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratmaya başlamıştır. Türkiye İş Bankası’nın, bilgim dışında yapılan bu işlemi ve buna bağlı tüm borç ve faizleri derhal iptal etmesini, vadesiz hesabımdan çekilen yaklaşık 17.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal mecralara başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.