İş Bankası’ndan Ticari Kredi Kartı Yapılandırma Talebime Cevap Gelmedi

Yaklaşık 3–4 aydır İş Bankası ticari kredi kartımın ödemelerinde güçlük yaşıyorum ve borcumu ödeyebilmek için kartımın uygun koşullarda yapılandırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen bankadan net ve çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. İzmir Üçkuyular Şubesi’ne gittiğimde, ticari kredi kartlarının yapılandırılamayacağı söylenerek talebim doğrudan reddedildi ve herhangi bir alternatif ödeme planı da sunulmadı. Bunun üzerine çıktım; ancak durumum düzelmediği için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez talebimin alındığı ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Tesadüf olarak, bu 2 iş günlük sürenin sonunda bankanın yapılandırma işlemlerinin de sona ereceği bilgisini öğrendim, bu da açıkçası iyi niyet konusunda bende ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Ticari kredi kartı borcum yaklaşık 500.000 TL civarındadır ve şu an için herhangi bir yasal veya idari takip süreci başlatılmadı. Kartımın son 4 hanesi 3420’dir. Borcumu ödemek ve bankayla çalışmaya devam etmek istiyorum; bu nedenle borcumun en uzun vadede ve makul, piyasa koşullarına uygun bir faiz oranı ile taksitlendirilerek yapılandırılmasını talep ediyorum. Ödeme niyeti olan bir müşteri olarak talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.