İş Bankası maaş müşterisiyim.
30.12.2025 tarihinde İş Bankası Devrek Şubesinden 1.200.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi kullandırımı öncesinde tarafıma ekspertiz ücreti olarak 24.000 TL tahsil edileceği ve 5.000 TL’sinin iade edileceği açıkça bildirilmiştir.
Buna rağmen hesabımdan; 31.12.2025 tarihinde 24.000 TL, 08.01.2026 tarihinde 697,50 TL ve 23.01.2026 tarihinde 770,70 TL olmak üzere ekspertiz ve yol ücreti adı altında ek ve sonradan yapılan kesintiler tahsil edilmiştir. Tarafıma taahhüt edilen 5.000 TL iade bugüne kadar yapılmamış, ayrıca bu kesintilerin hangi hukuki dayanakla, hangi hizmet karşılığında ve neden kredi tarihinden günler sonra yapıldığına dair tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü açıklama sunulmamıştır.
Bu durum açıkça bankanın şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Üstelik konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen İş Bankası Devrek Şubesi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamış, taleplerim görmezden gelinmiş, müşteri mağduriyeti umursanmamıştır. Maaş müşterisi olmama rağmen sergilenen bu vurdumduymaz ve keyfi yaklaşım kabul edilemezdir.
Ayrıca diğer bankalarda ortalama 18–19 bin tl seviyesinde olan ekspertiz ücretleriyle benden tahsil edilen bedeller arasındaki fahiş farkın nedenleri tarafıma açıklanmamış, kredi süreci tamamlandıktan sonra dahi hesabımdan ek bedel tahsil edilerek mağduriyetim artırılmıştır.
Bu kapsamda;
• Tarafıma iade edileceği bildirilen 5.000 TL’nin,
• Gerekçesiz şekilde tahsil edilen 697,50 TL ve 770,70 TL’nin,
• Hukuka ve hakkaniyete aykırı tüm bu kesintilerin yasal faiziyle birlikte hesabıma iade edilmesini,
• Yapılan tüm tahsilatların dayanaklarıyla birlikte yazılı veya sözlü olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, bankanın bu duyarsız ve keyfi uygulamaları nedeniyle CİMER, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gecikmeksizin yapacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar