İş Bankası'nda Yaşanan Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında, kendisini İş Bankası görevlisi olarak tanıtan bir kişi, “3 ay ertelemeli kredi kullandırım” adı altında beni yönlendirerek mobil bankacılığıma giriş yaptı ve bir takım işlemler gerçekleştirdi. Bu süreçte yaklaşık 1.000.000 TL’ye yakın işlem denemesi yapıldı, kredi kartımdan ise 456.349,8 TL tutarında harcama gerçekleşti. Bu harcamaların yaklaşık 150.000 TL’lik kısmı gmz isimli firmaya, kalan 306.349,8 TL’lik kısmı ise Amazon üzerinden yapıldı. Aynı anda ayrıca benim adıma 1.000.000 TL tutarında kredi başvurusu da yapılmıştır.
Olayı fark eder etmez İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen işlemlerin iptali için acil aksiyon almak yerine sadece mobil bankacılığıma ve kartlarıma bloke koyuldu. Akşam saatleri olduğu için başka bir işlem yaptıramadım. Banka görevlileri de mobil onay veremediğim için bana yardımcı olamadı, bu nedenle mobil bankacılığa giremediğimden harcama itirazı da yapamadım ve sabahı beklemek zorunda kaldım.
Ertesi sabah banka şubesine gittiğimde benden dilekçe alacaklarını söylediler. Biz işlemler hâlâ provizyonda iken iptal edilebilmesi için uğraşırken, dilekçe süreci nedeniyle zaman kaybettik. Saat 09.30 civarında tüm ödemelerin ilgili hesaplara aktarıldığı bilgisini aldık. Sonrasında şubeden mobil bankacılığı yeniden açtırdım ve müşteri hizmetlerini arayarak yetkilinin yönlendirmesiyle harcama itirazı oluşturabildim. Aynı gün emniyet müdürlüğüne giderek resmi olarak şikayetçi oldum. Buna rağmen aynı akşam bankadan, yaptığım harcama itirazının kabul edilmediğine dair bildirim geldi.
Bu süreçte banka tarafından korunmak ve işlemlerin vakit kaybetmeden iptal edilmek yerine adeta oyalandım. Müşteri hizmetleri ilk aradığım anda sadece mobil bankacılığıma bloke koymak yerine beni doğru yönlendirip provizyondaki işlemlerin iptaline odaklanabilirdi. Ayrıca İş Bankası, 56 bin TL maaş alan bir müşterisinin hesabında yaklaşık 30 dakika içinde onlarca işlem, 1.000.000 TL’ye yakın kredi kartı harcama denemesi ve 1.000.000 TL tutarında kredi başvurusu yapıldığını gördüğü halde ne arama yaptı ne de SMS ile herhangi bir güvenlik uyarısı gönderdi. Buna rağmen 456.349,8 TL’lik harcamanın onaylanması ve bu kadar fazla işlem denemesinin sistem tarafından olağan kabul edilmesi, ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu göstermektedir.
Tüm bu nedenlerle, gerçekleştirilen tüm harcamaların tarafıma iadesini ve dosyamın yeniden incelenmesini talep ediyorum.