İş Bankası'nda İzinsiz Sanal Kart İşlemleri Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

15 ve 16 Eylül 2025 tarihlerinde, bilgim ve onayım dışında, İş Bankası Maximum kredi kartı bilgilerimle adıma sanal kart oluşturulmuş ve bu kartla üç farklı yerden toplam 341.520 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu kadar yüksek meblağlı işlemler yapılırken telefonuma hiçbir şekilde bildirim veya onay mesajı gelmemiştir. İşlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir ve ben bugüne kadar kredi kartımla taksitli alışveriş yapan bir müşteri değilim.

Durumu fark ettikten sonra hemen bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve itiraz başvurusu yaptım (Başvuru No: 1205956660456949). Ancak banka, yaptığım itirazı kabul etmedi ve beni sorumlu tutarak mağduriyetimin giderilmesi yönünde hiçbir adım atmadı. Banka, işlemlerde şifre girildiği için sorumluluğun bana ait olduğunu ve mevzuat gereği harcama itirazı başlatılamayacağını belirten bir açıklama ile iade talebimi reddetti.

Olaydan sonra, 19 Eylül’de telefonuma “müşteri şifreniz bloke oldu” şeklinde bir bildirim geldi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak tüm kartlarımı ve mobil bankacılık işlemlerimi kapattırdım. Sonrasında hesabımdan 10.199 TL’lik bir işlem daha yapılmaya çalışılmış ancak onay verilmemiş. Kredi kartımın kullanım süresi dolduğu için işlem gerçekleşmemiş; bunu bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Hesabımda fazla para bırakmadığım için işlem yapılamamış olabilir. Benim adıma telefon tanımlaması yapılıp hesabım üzerinden sanal kart oluşturulmuş. Bankanın güvenlik açığı nedeniyle başkasının yaptığı işlemlerin bedeli bana yansıtıldı.

341.520 TL’lik borcun yapılandırılması kapsamında ilk asgari tutar olarak 52.997 TL ödemek zorunda kaldım ve kalan borç için 12 taksit yapıldı. Tüm bu süreçte banka hiçbir şekilde sorumluluğu kabul etmemekte ve mağduriyetimi gidermemektedir.

Borcun iptalini, ödediğim tutarın iadesini ve banka sistemindeki güvenlik açığının araştırılmasını talep ediyorum.